日前，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東將蘇寧全國各地的物流高管召集到南京，強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，要不惜代價，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。

　　他表示，智慧零售時代，物流就是要運(yùn)用大數(shù)據(jù)，自動化和高科技，提升用戶體驗(yàn)。今年以來，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會認(rèn)同，上半年社會化收入同比增長1.5倍，價值被嚴(yán)重低估，未來不排除獨(dú)立上市的可能。

用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，不惜代價保領(lǐng)先

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年7月，全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為4.59%，而蘇寧易購只有0.07%，成為行業(yè)最佳。

　　在此次物流體系大會上，張近東再次強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤”，并舉例說“物流7月推出的準(zhǔn)時達(dá)，售后推出的提前預(yù)約、夜間修、延保、回收、不良品買斷，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點(diǎn)，受到了廣泛好評。其中僅貴就賠這一服務(wù)產(chǎn)品，就增加了上千萬的成本，但是我覺得非常值得，千金難買好口碑，蘇寧要不惜代價，確保用戶體驗(yàn)領(lǐng)先于行業(yè)?！?

　　為此，張近東強(qiáng)調(diào)要打破傳統(tǒng)思維，智慧零售時代要用“智慧服務(wù)消費(fèi)者”，把數(shù)據(jù)運(yùn)營落實(shí)到用戶體驗(yàn)的提升上來，運(yùn)用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷地完善和迭代服務(wù)和產(chǎn)品，真正將這些服務(wù)和產(chǎn)品打造成蘇寧服務(wù)的金字招牌。

　　同時，他還鼓勵物流團(tuán)隊，特別是物流研究院的成立，一定要加強(qiáng)對前沿科技的探索，積極探索在無人機(jī)、物流機(jī)器人等熱門物流科技領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，讓科技成為驅(qū)動物流集團(tuán)轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動力。

　　張近東表示，蘇寧領(lǐng)先的物流實(shí)力是保障智慧的核心支撐，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團(tuán)經(jīng)受住了考驗(yàn)，接下來國慶、雙十一、雙十二等一系列大促，將會給物流集團(tuán)帶來更大的挑戰(zhàn)，但無論什么時候，服務(wù)都是集團(tuán)最重要、最核心的戰(zhàn)略板塊，都是集團(tuán)關(guān)注和投入的重點(diǎn)領(lǐng)域，一定要確保極致的用戶體驗(yàn)。

蘇寧物流價值被低估，首提分拆上市

　　根據(jù)半年報數(shù)據(jù)，蘇寧云商上半年物流社會化業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長階段，通過加強(qiáng)與菜鳥等外部合作伙伴的合作，新開拓保健食品、運(yùn)動健康等領(lǐng)域的全鏈路物流業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)模式優(yōu)勢明顯，社會化營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長152.67%。

　　張近東表示：“無論是亞馬遜還是順豐，都在開放物流共享，在物流和配送基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資日益突出。電商物流已走向智慧共享數(shù)據(jù)化運(yùn)營，蘇寧物流社會化運(yùn)營已經(jīng)卓有成效，成為集團(tuán)重要的盈利點(diǎn)，未來蘇寧物流集團(tuán)不排除獨(dú)立上市的可能?！?

　　事實(shí)上，在蘇寧零售業(yè)務(wù)高速增長的背后，蘇寧物流一直低調(diào)前行，而上半年財報披露后，其物流巨無霸形象陡然在行業(yè)中崛起。

　　財報顯示，截至2017年6月，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積614萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)18,769個，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市、2,810個區(qū)縣城市。

　　不僅如此，今年年初，蘇寧物流集團(tuán)正式成立了物流資產(chǎn)公司，專門負(fù)責(zé)物流資產(chǎn)的考察調(diào)研、投資規(guī)劃與具體實(shí)施。張近東對物流資產(chǎn)公司提出了更高的要求：2017年底新增倉儲管理面積150萬平方米，2019年底新增倉儲管理面積650萬平方米，倉儲管理總面積達(dá)到1000萬平方米的要求，要為消費(fèi)者構(gòu)建無處不在的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　張近東透露，天天快遞已經(jīng)與蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了快速融合，蘇寧物流社會化收入的成倍增長，一定會讓外界對蘇寧物流的價值進(jìn)行重估。

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