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7月快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比增長3.8％ 安能、宅急送申訴率居高不下
2018-08-28 11:46:18
8月23日，國家郵政局發(fā)布消費者對郵政服務(wù)問題申訴情況統(tǒng)計，7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴122127件。其中涉及快遞服務(wù)問題的116922件，占總申訴量的95.7％。
7月，消費者對快遞服務(wù)問題申訴116922件，環(huán)比增長3.8％，同比下降1.5％。申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù)，而同比均有明顯下降。
企業(yè)方面，消費者對蘇寧、DHL、如風(fēng)達、優(yōu)速等快遞企業(yè)申訴處理滿意度達100%，安能、宅急送、天天等企業(yè)申訴率較高。
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