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未經用戶同意，包裹能否入柜？菜鳥智能柜：拒收！

2019-03-06 09:59:51

　　快遞柜是末端配送的重要組成部分，在發(fā)展過程中要考慮各方利益。

　　未經允許包裹被投放在快遞柜、快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關注公眾號，許多消費者都在不知情時收到過快遞柜取件碼，有時甚至要支付超時存放費用等。

　　針對此問題，3月4日，菜鳥驛站智能柜推出自主設置功能，若用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。目前，該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜強調，除繼續(xù)對消費者免費之外，菜鳥驛站還將提供免費保管、丟失包賠服務。

　　據了解，升級后的菜鳥智能柜取件，頁面彈窗提醒中有三種存柜方式，愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設置完成后，在禁止存放包裹的時間，柜門將無法打開。按照相關要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯系消費者完成投遞。

　　菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。

　　數據顯示，這一功能受到廣泛歡迎，開放以來已有數以百萬計用戶完成設置。目前，菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。

　　菜鳥驛站工作人員表示，通過用戶自主選擇，不僅可以推動快遞員進行送前電聯和按需派送，維護用戶知情權、選擇權；也能減少快遞員投訴率，帶來更好服務體驗。

　　不僅如此，在消費者免費使用之外，菜鳥驛站智能柜還推出獨有的刷臉取件功能，用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼，通過掃臉2秒即可完成開柜取件。

　　此前，不少消費者對包裹被投遞行為表示反感，不少人甚至被迫買單。北京商報小編曾調查發(fā)現，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū)，快遞送貨不上門、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現象，以北京為例，昌平、海淀、朝陽、豐臺等區(qū)域均有出現該現象。這背后其實有著配送員業(yè)務量和經濟兩方面的現實壓力。

　　快遞柜是末端配送的重要組成部分，在發(fā)展過程中要考慮各方利益。國家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學博士方璽此前接受北京商報小編采訪時曾表示，末端網點的建設在很大程度上提升了配送效率，消費者也在逐漸適應更多元化的配送形式。未來消費者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標注是否可接受代收服務。而快遞員應遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認收件人是否方便親自接收。

　　而現階段，部分建議已逐步實現，菜鳥方面認為，菜鳥驛站通過共建、共享的方式解決快遞最后100米難題，減少快遞員重復勞動，免費為用戶提供安全、方便的包裹收取體驗。這是中國最大的城市末端網絡，也是唯一提供自提、入柜、上門等多元化解決方案的末端網絡。

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