電商行業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展與變革，早已成為了產(chǎn)品銷售的主流渠道，面對(duì)龐大而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物流行業(yè)的發(fā)展水平顯得無比重要。面對(duì)密集的商品，高標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)、運(yùn)輸及配送要求，電商企業(yè)紛紛導(dǎo)入智慧物流，為謀求一點(diǎn)發(fā)展空間而匆忙備戰(zhàn)。

　　大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，2018年P(guān)Chome、Yahoo這么大的平臺(tái)也面臨營(yíng)收下降的問題，面對(duì)著勁敵一波又一波的巨大挑戰(zhàn)，例如，好比蝦皮、486團(tuán)購(gòu)的異軍突起等。網(wǎng)絡(luò)的無遠(yuǎn)弗屆、科技的日新月異帶動(dòng)國(guó)際物流、配送的便利以及在線安全交易平臺(tái)的產(chǎn)生，讓“跨境銷售”不再困難重重。

電商市場(chǎng)決戰(zhàn)場(chǎng)在物流

　　2017年，當(dāng)外界都把焦點(diǎn)放在蝦皮引爆的電商大戰(zhàn)與補(bǔ)貼割喉戰(zhàn)時(shí)，卻忽略背后物流平臺(tái)已出現(xiàn)秩序崩壞的警訊。消費(fèi)者開始重新認(rèn)知所謂的“便利取貨”，不管是超商取貨還是快遞柜取貨，電商都把物流服務(wù)當(dāng)作贏的關(guān)鍵策略，因?yàn)檫\(yùn)送服務(wù)已經(jīng)從最后一公里的競(jìng)爭(zhēng)，往前推進(jìn)到最后一尺的殊死戰(zhàn)，這迫使物流業(yè)加速走向創(chuàng)新、科技化、自動(dòng)化。這場(chǎng)最后一尺的決戰(zhàn)，未來不只是競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)有更多合作。

　　2017年到2018年末，電商大戰(zhàn)在臺(tái)灣地區(qū)打得火熱，便利商店的轉(zhuǎn)運(yùn)中心因?yàn)楸慷Ｖ故肇?，店?nèi)包裹塞滿貨柜，地上堆得像小山，在取貨點(diǎn)等待領(lǐng)貨的時(shí)間越來越長(zhǎng)。宅配公司也因?yàn)榕渌土客蝗槐┰?，再加上必須配合政府一例一休的勞工休假政策，?dǎo)致配送時(shí)間縮短，應(yīng)送的包裹在假日不送、晚上不送，無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的情況更是屢屢出現(xiàn)。其實(shí)，這些情況早在其他國(guó)家和地區(qū)就已發(fā)生過，在日本被稱之為“動(dòng)脈硬化”，目前臺(tái)灣地區(qū)也面臨著一樣的問題。

　　近年來，隨著電商的高速發(fā)展，如何更有效率地解決“最后一公里”的配送問題，不止是一個(gè)大問題，更是一個(gè)大商機(jī)。2016 年亞馬遜日本針對(duì)會(huì)員推出 1 小時(shí)到貨的“Prime Now”服務(wù)。根據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》的調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)于日本兩大電商龍頭樂天與日本亞馬遜進(jìn)行的 10 項(xiàng)滿意度調(diào)查中，亞馬遜取得 7 勝的驚人成績(jī)，其中與物流有關(guān)的“配送的便利性”與“便宜的運(yùn)費(fèi)水平”為2 項(xiàng)壓倒性獲勝的項(xiàng)目。在亞馬遜帶動(dòng)下，日本宅配數(shù)量持續(xù)上升，配送企業(yè)爭(zhēng)相在周六上午的熱門時(shí)段，將貨物送到消費(fèi)者家，引發(fā)物流企業(yè)之間的“玄關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)”。與此同時(shí)，過度集中的配送時(shí)間，不僅耗費(fèi)人力也造成多數(shù)貨物無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等問題。甚至，日本宅配貨量隨著電商成長(zhǎng)而持續(xù)創(chuàng)新高，但日本宅配龍頭YAMATO宅急便，配送費(fèi)卻越來越低，這表示日本存在物流運(yùn)輸行業(yè)松散、缺乏議價(jià)能力、市場(chǎng)變大、車輛供應(yīng)不及時(shí)、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問題。一樣的情況在臺(tái)灣地區(qū)也有發(fā)生。

　　根據(jù)商業(yè)發(fā)展研院統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自 2012 年以來，物流業(yè)因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展帶動(dòng)其快速成長(zhǎng)，在2014 年整體營(yíng)收成長(zhǎng)率達(dá)到高峰，之后就一路下滑；相比于同期的無店鋪零售業(yè)，主要是電商行業(yè)的營(yíng)收成長(zhǎng)率仍維持著物流業(yè)的些微增長(zhǎng)趨勢(shì)。臺(tái)灣地區(qū)物流業(yè)也因遍及全臺(tái)灣地區(qū)的便利商店開始發(fā)展物流，坐視超商取貨以及超商店到店的配送服務(wù)卻一籌莫展，不過超商取貨的功效卻是解決物流業(yè)動(dòng)脈硬化的一帖良方。

　　整體看來，物流業(yè)“動(dòng)脈硬化”，關(guān)鍵來自于電商物流與傳統(tǒng)物流最大的不同之處，電商物流具有非計(jì)劃、不可預(yù)測(cè)、集中的特殊性；此外，電商物流還具有配送高頻率、商品多元化、訂單數(shù)量多、出貨多樣少量，以及要求3小時(shí)、6小時(shí)配送時(shí)效等特性，這些都大幅增加了物流業(yè)的配送難度。

物流業(yè)承受的發(fā)展限制

　　在全球各國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)基礎(chǔ)中，有半數(shù)是來自生產(chǎn)力的提升，另一半則來源于勞動(dòng)人口的增長(zhǎng)。而對(duì)于物流業(yè)尤其是高度仰賴人力的行業(yè)，人力不像機(jī)器可以調(diào)快速度來作業(yè)或者是24小時(shí)不停機(jī)全開作業(yè)，再者，當(dāng)社會(huì)進(jìn)入人口老齡化后，未來將無法再仰賴勞動(dòng)力增加來帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以唯有提高生產(chǎn)力才能開啟經(jīng)濟(jì)再度成長(zhǎng)。這里所提到的生產(chǎn)力，指的是通過新技術(shù)、創(chuàng)新科技整合自動(dòng)化導(dǎo)入，結(jié)合創(chuàng)新服務(wù)來提高效率，進(jìn)而彌合勞動(dòng)力縮減的缺口。

　　相對(duì)而言，傳統(tǒng)電商物流是人力密集的工作，也正因如此，改變也特別不易！傳統(tǒng)物流多靠人工進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)配套，不過一旦倉(cāng)儲(chǔ)空間龐大，或是物流程序復(fù)雜冗長(zhǎng)，人力短缺且流動(dòng)率高就會(huì)導(dǎo)致管控不嚴(yán)，即使制定各種嚴(yán)格的物流標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。如果要將貨品從電商物流中心作為起點(diǎn)可視化，則需保證整個(gè)物流配送過程都在完全監(jiān)控之中，包括貨品、人員及運(yùn)輸工具都要將其納入管理，以保障每個(gè)環(huán)節(jié)都能環(huán)環(huán)相扣。因此“使命必達(dá)”的任務(wù)，不僅是要讓商品能實(shí)時(shí)送達(dá)，更要加快速度與確保質(zhì)量。

漸露曙光的物流愿景

　　電商企業(yè)面對(duì)必須接地氣的物流行業(yè)，當(dāng)困于人才、土地、法規(guī)的限制與窘境時(shí)，唯一可以擺脫束縛，全力一搏的方向就是走向科技創(chuàng)新的發(fā)展。例如，淘寶網(wǎng)于2015年開始于北京、上海，及廣州測(cè)試無人機(jī)遞送服務(wù)，美國(guó)最大電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜也曾在2013年底揭露無人機(jī)遞送服務(wù)，讓消費(fèi)者在下單的30分鐘內(nèi)就收到商品。不過無人機(jī)遞送服務(wù)并不合法，包括美國(guó)或中國(guó)，航空法都尚未規(guī)范無人機(jī)遞送服務(wù)，因此淘寶網(wǎng)強(qiáng)調(diào)這僅僅是一次性的活動(dòng)，并不代表中國(guó)的無人機(jī)送貨服務(wù)就已經(jīng)成熟或準(zhǔn)備商轉(zhuǎn)。即使如此，講求快速、智慧的物流時(shí)代已經(jīng)來臨，科技的使用已成為物流脫胎換骨的契機(jī)。

智慧物流用于物流中心

　　智慧物流是電商的成功關(guān)鍵，接下來從配送管理及倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理兩個(gè)方面去逐一說明。

　　以配送管理為例，智慧化管理可以協(xié)助快遞企業(yè)掌握配送時(shí)間，通過貨物上的傳感器回傳資料，以實(shí)時(shí)掌握貨物行蹤，并可實(shí)時(shí)判斷與決策。其中，傳感器的關(guān)鍵材料RFID是最主要的技術(shù)，無線射頻辨識(shí)是通過無線電訊號(hào)來識(shí)別特定目標(biāo)，并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無需和物體有任何接觸；標(biāo)簽可以主動(dòng)發(fā)出無線電波，以自動(dòng)辨識(shí)與追蹤物品。電力來自于識(shí)別器發(fā)出的電磁場(chǎng)，或是標(biāo)簽本身就有電源，標(biāo)簽和條形碼的不同之處在于，射頻標(biāo)簽不需要在識(shí)別器視線之內(nèi)，它可嵌入在被追蹤的物體當(dāng)中。亞馬遜運(yùn)用RFID在進(jìn)行配送服務(wù)，目前為止，在美國(guó)已經(jīng)有超過5000個(gè)城市，包括校園以及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的取貨點(diǎn)，讓亞馬遜會(huì)員可以在一天內(nèi)拿到訂購(gòu)的商品。美國(guó)的會(huì)員在所有的產(chǎn)品品類中有超過5000萬(wàn)個(gè)商品可以提供2日內(nèi)到貨的服務(wù)。然而，快遞企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)智慧物流，不僅只有導(dǎo)入相關(guān)技術(shù)，物流作業(yè)模式也需要?jiǎng)?chuàng)新，不管是要做到端對(duì)端還是自主管理，物流業(yè)都需要制定共同標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)劃。

　　以倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理為例，自20世紀(jì)50年代以來，自動(dòng)導(dǎo)引車一直在工業(yè)環(huán)境中運(yùn)行，直到最近幾年物流業(yè)導(dǎo)入自主導(dǎo)引的輔助全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（AGPS）才被應(yīng)用在更多領(lǐng)域。當(dāng)前，隨著人工智能和導(dǎo)航技術(shù)的逐步改進(jìn)，例如，同步定位和繪圖以及機(jī)器視覺，AGV可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通過感知沿著固定的儲(chǔ)存區(qū)及動(dòng)線進(jìn)行搬運(yùn)，提升庫(kù)存區(qū)、理貨區(qū)、進(jìn)出貨區(qū)交叉的移動(dòng)時(shí)間、成本與準(zhǔn)確性等效率?，F(xiàn)今AGV通過倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)的連接，將與來自現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)管理和控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，具有更加自動(dòng)化的潛力。倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)導(dǎo)入人工智能使現(xiàn)有的物流系統(tǒng)隨著時(shí)間的推移更加高效，成為許多電商物流的戰(zhàn)略決策。

案例分享

　　某大品牌服飾配件電商需要將八個(gè)獨(dú)立商店品牌的發(fā)貨中心改為一個(gè)發(fā)貨中心，這就意味著該發(fā)貨中心需要具有高密度的儲(chǔ)存管理能力，同時(shí)還要確保產(chǎn)品能快速補(bǔ)充。該電商所采取的第一項(xiàng)行動(dòng)就是優(yōu)化整個(gè)配送中心的操作流程，包括從訂單接收到裝運(yùn)和調(diào)度的所有環(huán)節(jié)。該電商物流中心每天處理訂單與出貨件數(shù)多達(dá)60萬(wàn)件，可以滿足八個(gè)品牌高峰時(shí)期所有補(bǔ)貨的需求，極大降低了處理成本并擴(kuò)大了貯藏容量。

　　以訂單管理為例，對(duì)智慧倉(cāng)儲(chǔ)而言，如何提高揀貨正確率及效率是很重要的，所以當(dāng)務(wù)之急是要整合語(yǔ)音導(dǎo)引、智能眼鏡揀貨及RFID無線射頻辨識(shí)，以建立智慧化的揀貨系統(tǒng)。利用RFID雖然可以提高揀貨的正確性，但還是需要語(yǔ)音導(dǎo)引，才能知道如何到正確的地方揀貨。之前很多智慧物流技術(shù)都是人到貨，但最新的趨勢(shì)應(yīng)該是貨到人，將倉(cāng)儲(chǔ)使用的機(jī)器人結(jié)合創(chuàng)新科技來降低錯(cuò)誤率。

臺(tái)灣地區(qū)產(chǎn)業(yè)界如何切入與整合在智慧物流市場(chǎng)

　　在智慧物流的供應(yīng)鏈上，臺(tái)灣地區(qū)是極有優(yōu)勢(shì)的，像在半導(dǎo)體制造與IC設(shè)計(jì)上有豐沛的資源和人力，無論是GPS、RFID及LTE芯片、零組件及傳感器都有優(yōu)勢(shì)。臺(tái)灣地區(qū)的不足之處在于物流產(chǎn)業(yè)沒有全球化的布局，物流成本高，且缺乏信息云端服務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)整合的企業(yè)。其次，軟硬件整合方面也是臺(tái)灣地區(qū)廠商努力的方向，必須在上游整合系統(tǒng)并引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，例如，美國(guó)UPS的PTS貨物追蹤系統(tǒng)及德國(guó) WINCOR mPOS系統(tǒng)。未來，臺(tái)灣地區(qū)若要提升物流產(chǎn)業(yè)價(jià)值，跨公司及跨產(chǎn)業(yè)必須同多企業(yè)合作，發(fā)揮所長(zhǎng)去建構(gòu)完整的生態(tài)系統(tǒng)。例如，信息流由資策會(huì)、工研院負(fù)責(zé)；商流與資金流由網(wǎng)絡(luò)家庭PChome、富邦momo負(fù)責(zé)；第三方電商物流則由新竹物流、翔豐物流、中華郵政、超商系統(tǒng)店家擔(dān)綱，全部整合上下游信息串接導(dǎo)入，將其整合串聯(lián)打造成一個(gè)全新的生態(tài)體系。

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