5月8日，國家郵政局發(fā)布2020年4月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。經測算，2020年4月中國快遞發(fā)展指數(shù)為221.4，同比提高25.2%，其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為251.4、266.7、192.5和82.2，各項指標同比提高均超20%，表明我國快遞行業(yè)已逐步消除疫情不利影響，全面重啟上升通道。

　　4月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為251.4，同比增長27.6%。從分項指標看，快遞業(yè)務量預計完成62.5億件，同比增長27.0%；快遞業(yè)務收入預計完成712億元，同比增長20.2%?？爝f行業(yè)經過三個月下行調整，4月業(yè)務量、收增速均在20%以上，進一步鞏固行業(yè)發(fā)展底盤，為打贏經濟戰(zhàn)“疫”提供穩(wěn)定支撐。

　　一是支撐經濟線上加速轉型。為緩解疫情影響，各行業(yè)謀求線上發(fā)展，快遞企業(yè)不斷拓展新型服務模式，協(xié)同網紅經濟、直播帶貨等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。例如，申通快遞助力湖南安化“網紅縣長”直播賣貨，兩天寄出近萬票黑茶。

　　二是政府推動刺激消費需求。國家郵政局會同商務部、工業(yè)和信息化部、中國消費者協(xié)會共同主辦的第二屆“雙品網購節(jié)”，4月28日0時正式啟動，活動首日攬收包裹達2.4億件，同比增長45.79%，業(yè)務量增速持續(xù)多日保持在50%以上。

　　三是支撐湖北快速復工復產。為滿足湖北解封后大幅增加的網購需求，快遞業(yè)按照“分區(qū)分企分類分時”原則有序推進復工復產，支撐湖北及武漢重啟按下快進鍵。4月份，湖北地區(qū)人員返崗率、網點開工率接近100%，業(yè)務量也恢復至去年同期水平。國家郵政局通過新聞發(fā)布會為湖北快遞服務現(xiàn)代農業(yè)的“金銀牌”項目產品現(xiàn)場“帶貨”。湖北郵政開創(chuàng)“進廠服務”模式，保障“網紅”產品及時送達。圓通為湖北產品制定專門方案、調配專門運能和提供運轉保障，助力湖北特產運送全國。百世向湖北地區(qū)發(fā)放10萬元快遞消費券，特別針對湖北中小商家和消費者推出免費專享福利。蘇寧物流優(yōu)先周轉、優(yōu)先派送湖北地區(qū)快件，并對4月湖北地區(qū)新入駐平臺商戶給予配送優(yōu)惠。

　　4月，快遞服務質量指數(shù)為266.7，同比提高26.8%。從分項指標看，快遞有效申訴率預計為百萬分之0.4，同比改善達兩成。消費者快遞服務滿意度為78.3分,同比提高0.4分。受快遞業(yè)務規(guī)?？焖倩厣?、疫情期間管控措施依然嚴格和快件防疫安全等多種因素疊加影響，行業(yè)服務時限暫時面臨一定壓力。重點地區(qū)72小時準時率為74.2%，同比降低1.3個百分點。總體來看，4月快遞服務滿意度與有效申訴率均同比改善，快遞服務時限環(huán)比提升，快遞服務質量整體穩(wěn)定，處理效能穩(wěn)步提升。

　　4月快遞發(fā)展能力指數(shù)為192.5，同比增長21.0%。從分項指標看，快遞支撐網絡零售額預計將超8500億元，同比提升30.4%；城鄉(xiāng)快遞網點密度和勞動生產率保持相對穩(wěn)定。

　　快遞助農全力加速。國家郵政局印發(fā)《快遞進村三年行動方案（2020-2022年）》，“快遞進村”沖鋒號正式吹響。中國快遞協(xié)會聯(lián)合13家企業(yè)發(fā)出共同推進倡議，快遞業(yè)將加快暢通城鄉(xiāng)經濟循環(huán)，促進鄉(xiāng)村市場與網絡經濟融合發(fā)展。各企業(yè)積極助力脫貧攻堅。今年1-4月快遞企業(yè)共寄遞柞水木耳2萬件，在推動陜西省柞水縣金米村脫貧攻堅中做出積極貢獻。

　　圓通與河北省平泉縣5家合作社建立精準扶貧戰(zhàn)略合作關系，通過自建平臺、第三方平臺及供應鏈優(yōu)勢，解決平泉農特產銷售難題。百世啟動“農品優(yōu)行”助農項目，為農特產品出村提供直播、銷售等專業(yè)指導服務。京東物流通過打造“汶川車厘子專享營銷方案”、專屬冷鏈解決方案、專用包裝箱方案，為汶川甜櫻桃順利出川，提供供應鏈一體化綜合服務,同時通過“產地直采+高鐵運輸+京東快遞”方式，助力山東櫻桃上行。

　　創(chuàng)新服務能力不斷提升。京東物流和BlueYonder集團有限公司（前JDA軟件公司）戰(zhàn)略合作，共同開展端到端（從商家端到消費者端）供應鏈優(yōu)化服務。蘇寧物流與顧家家居擴大合作范圍，并與法蘭芭比建立戰(zhàn)略合作，為家居企業(yè)提供攬配裝一體、倉配裝一體等到家服務。

　　抗擊疫情一直在行動。截至4月30日，郵政快遞業(yè)承運、寄遞疫情防控物資累計33.82萬噸、包裹3.24億件，發(fā)運車輛6.32萬輛次，貨運航班627架次。

　　國內方面：為有效應對東北疫情，郵政航空一天內同時啟用三架飛機、三種機型運輸作業(yè)，確保應急物資以最快速度送達綏芬河。京東物流緊急調配航空加專車資源，通過多式聯(lián)運方式，向綏芬河運送病毒檢測試劑盒1萬多份。蘇寧物流開通綏芬河免費承運抗疫物資“綠色通道”。

　　國際方面：全球疫情不斷升級，在國際航班資源極為緊張的情況下，郵政快遞業(yè)通過境外中轉、增加包機、開辟航線等多種方式保障國際寄遞渠道暢通，保障防疫物資高效運輸。郵政航空開通“上海-東京”、“鄭州-東京”，順豐航空開通“長沙—（比利時）列日”、“上海—（克羅地亞）薩格勒布”、“長沙-新加坡”，圓通航空開通“西安-（孟加拉）達卡”，運送國際防疫物資。中通承運四川內江援助德、法、意、西、俄、日6國，黑龍江援助俄羅斯的防疫物資；韻達向韓國公益運送防護服2萬套；百世采購口罩21萬只，公益運送至泰國、越南、馬來西亞。吉林圓通承運5萬只口罩，馳援塞爾維亞。

　　4月，發(fā)展趨勢指數(shù)為82.2，同比提高20.8%。預計4月快遞業(yè)務量同比增速超過30%。從資本市場預期看，線上消費蓬勃發(fā)展帶來的需求確定性，為行業(yè)保持長期穩(wěn)定增長奠定了良好基礎，二季度行業(yè)將高景氣運行，資本市場對行業(yè)增長保持樂觀，但對部分快遞重點城市價格戰(zhàn)對行業(yè)產能、利潤及服務帶來的影響持觀望態(tài)度。

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