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江淮卡友APP幫大忙江淮輕卡緊急救援保障貨運無憂

2021-12-03 11:10:59

　　11月29日，云南晴空萬里，陽光曬在身上暖洋洋的。王師傅正駕駛著江淮德沃斯中卡行駛在曲靖市馬龍縣至昆明機場的高速公路上，車上裝的是需要在規(guī)定時間內(nèi)送到機場進行空運發(fā)貨的順豐速運快遞。在連續(xù)駕駛了好幾個小時后，王師傅暫時下了高速，停車稍作休息。當王師傅休息完準備繼續(xù)出發(fā)時，車子卻啟動不了了。這下可急壞了王師傅，這里到機場還有一段距離，如果沒能在規(guī)定時間內(nèi)到達，快遞就會滯后。

　　這時候，王師傅想起了江淮卡友APP，這個APP是江淮輕卡集團客戶服務人員為順豐速運培訓時推薦大家安裝的，在APP里除了有貨源信息、網(wǎng)上商城，還可以網(wǎng)上預約服務，關鍵時刻還可以呼叫緊急救援。打開APP，王師傅找到了緊急救援，上面顯示著各服務站的地址和聯(lián)系電話，簡單查看后發(fā)現(xiàn)江淮輕卡昆明邦和服務站距離自己最近，王師傅立即撥通了電話。

　　昆明邦和服務站劉站長接到電話后通過詢問溝通，大致判斷出了故障的原因，車輛啟動繼電器可能受損，隨后立即安排維修技師添加王師傅微信，通過發(fā)送定位，確定王師傅的具體位置。從服務站趕往王師傅處的最近路線也有近60公里，服務站維修人員來不及耽擱，帶上備件和工具后立即出發(fā)，50多分鐘后，終于到達了王師傅的報修點。來不及寒暄，服務人員便緊急投入到工作當中。

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　　當維修人員拆下保險盒蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)確實是車輛啟動繼電器內(nèi)部出現(xiàn)短路燒蝕，從而導致車輛無法啟動，這與電話里判斷的故障原因一致。更換繼電器后，打開點火開關，車輛能夠正常啟動。至此，故障完全排除，車輛恢復正常。

　　看到車子修好，王師傅激動不已，但此時還需盡快運送快遞，不能多停留，王師傅拿出手機，詢問維修人員修車費用有多少，準備付款后立即出發(fā)。維修人員告知該配件在廠家質(zhì)保范圍內(nèi)，本次外出救援不收取任何服務費用。聽到這，王師傅不停地道謝，說有江淮這樣高效、貼心的服務，以后用車就不用擔心了。

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　　通過江淮卡友APP呼叫服務對于王師傅來說或許是第一次，但通過江淮卡友APP收到服務請求并提供服務，對江淮輕卡的各服務站來說卻是非常頻繁。從江淮卡友APP上線以來，越來越多的卡友通過APP購買尿素、玻璃水等常用物品，通過APP遠程預約車輛保養(yǎng)、維修等服務。江淮卡友APP使卡友用車更放心，使服務保障更便捷，未來，江淮輕卡還將繼續(xù)保持貼心的服務優(yōu)勢，以24小時服務響應保障用戶用車無憂、行車無慮。

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