對標服務標桿進店觀摩學習他們從全國各地來到這里……

2024-06-14 09:24:07

　　2024年，東風汽車股份有限公司（以下簡稱"東風汽車股份"）服務標桿店進店觀摩活動持續(xù)展開。

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　　早在去年11月23日，東風汽車股份首家服務標桿店授牌儀式暨首場進店觀摩活動在石家莊惠和汽車銷售有限公司（以下簡稱"石家莊惠和"）舉行。石家莊惠和在向客戶提供高質量服務、為華北大區(qū)提供全方位的備件支持、為服務體系提供高質量案例等方面表現優(yōu)異，成為東風汽車股份N0.001服務標桿店。通過服務標桿店的建立，帶動其他服務站委派學員進店觀摩學習石家莊惠和的經營模式及執(zhí)行方法，意在促進各服務站交流提升、模式復刻，不斷提高東風汽車股份服務網絡整體經營管理水平，建設更高效、更高能的東風汽車股份服務體系。

　　6月6日，今年首批33名學員從全國各地服務站奔赴石家莊惠和進店觀摩學習，學員們準點報到、領取講解設備及學習資料后，緊隨石家莊惠和服務總監(jiān)吳紅霞的步伐觀摩晨會。

　　晨會上，石家莊惠和員工著裝統(tǒng)一、列隊整齊，自信地復盤工作、分享經驗；服務站主管條理清晰地梳理并解決遺留問題，簡明扼要地部署當日重點工作；服務站維修車間地面平整清潔，工位器具擺放整齊，故障車停放有序。石家莊惠和的團隊凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，讓觀摩的學員們感觸良多。

　　吳紅霞細致講解現場標準化作業(yè)流程，帶領學員參觀并講解了各功能區(qū)的服務現場標準化執(zhí)行情況，讓學員們近距離感受差距。

對標服務標桿進店觀摩學習他們從全國各地來到這里……

　　吳紅霞還就石家莊惠和站長崗位帶團隊、穩(wěn)團隊、激勵團隊、人員績效中的獎懲及晉升通道、服務營銷、業(yè)務拓展、運營提升的策略等詳細運營管理經驗向觀摩人員進行了介紹展示。石家莊惠和優(yōu)秀服務顧問、客戶專員、備件經理分別作了經驗分享。時間在持續(xù)的提問和如火如荼的交流中過得飛快，學員們與石家莊惠和的員工主動互加微信，期待以后工作中繼續(xù)交流探討。

　　東風汽車股份有一批批始于熱愛、繼之堅韌的授權服務站，始終秉承"感恩誠信、恒以致遠、專業(yè)高效、篤定前行"的服務宗旨，必將能打造一批動作標準、服務專業(yè)、紀律嚴明的服務站，為東風汽車股份"真美滿"服務品牌成長及后市場事業(yè)貢獻一份力量。

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