山西局召開2024年全省快遞服務質量提升聯(lián)席會議

2024-11-02 08:18:25

　　近日，山西省郵政管理局組織召開2024年全省快遞服務質量提升聯(lián)席會議暨年度申訴處理培訓班，通報2024年年初以來全省郵政業(yè)消費者申訴處理情況，分析企業(yè)在申訴處理方面存在的不足，并對下一階段工作進行詳細部署。

　　山西局強調(diào)，一是要始終堅持提高站位，壓實企業(yè)主體責任。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強化責任意識，以群眾滿意為最高標準和工作導向，將郵件、快件服務質量提升和服務滿意度提升有機結合、一體推進。二是要著力加強服務質量管理，優(yōu)化申訴投訴處置流程。要進一步完善快件服務質量管理體系與考核激勵機制，不斷強化寄遞服務全鏈條管理。三是要提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，準確掌握制度規(guī)范。要定期開展業(yè)務技能、服務規(guī)范和法律法規(guī)等方面培訓，積極面向市、縣企業(yè)開展申訴投訴處理相關培訓，提升行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)業(yè)務學習常態(tài)化、行業(yè)規(guī)范普及化、寄遞服務規(guī)范化。

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