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3月19日，東風商用車有限公司黨委副書記、副總經理劉利成調研后市場服務業(yè)務，深入了解經營、黨建等各項工作開展情況。
東風商用車總經理助理福蘭克一同調研。公司完好率及客戶支持部、質量管理部、數字化部負責人及相關業(yè)務人員參加調研座談會。
會上，劉利成聽取了完好率及客戶支持部工作匯報，深入了解黨支部建設、服務業(yè)務定位、后市場業(yè)務現狀、行動對策、質量管理等情況。與會人員就優(yōu)化售前/售后服務環(huán)節(jié)、加快客戶訴求響應速度、提升客戶滿意度、數字化賦能后市場服務等內容進行交流
劉利成表示
面對競爭激烈的市場環(huán)境，完好率及客戶支持部要認真踐行"以客戶為中心"，堅持黨建引領，強化履職擔當，加強數字化、信息化管理，提高服務工作水平，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量和服務效率；
東風商用車 天龍旗艦KX 王者版 530馬力 6X4 LNG自動擋牽引車(DFH4250D13)
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認真梳理歸納總結，推進"研究加強物流環(huán)節(jié)、售前庫存整備管理""簡化保修政策條款""依托完好率大數據做服務及質量預防性管理"等改善課題，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)提升產品可靠性和服務質量，為客戶創(chuàng)造更大價值；
充分利用車輛完好率大數據平臺，保證數據準確性和完整性，加強車輛全生命周期管理，不斷提升車輛完好率；
持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，加強與供應商、經銷商協同合作，構建高效、便捷的服務網絡，提高服務響應速度和服務質量，為客戶提供更可靠的產品和更優(yōu)質的服務體驗，為東風商用車高質量發(fā)展作出新的更大的貢獻。
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