“京東擁有堅(jiān)實(shí)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和廣泛的應(yīng)用場景，我相信京東將會(huì)是人工智能領(lǐng)域最具有廣度和深度的實(shí)踐者，同時(shí)成為中國邁向人工智能時(shí)代的最有力的推動(dòng)者?！本〇|集團(tuán)CTO張晨在極客公園創(chuàng)新大會(huì)（GIF2017）的主題演講中這樣描述京東在人工智能時(shí)代的角色。

京東集團(tuán)CTO張晨

　　這個(gè)科技盛會(huì)聚集了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)眾多創(chuàng)始人、CEO和產(chǎn)品人，當(dāng)天的“影響力論壇”中，百度CEO李彥宏、微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋也先后發(fā)表演講。張晨在演講中分享了京東在人工智能領(lǐng)域的成果和愿景，并闡述了通過京東云將人工智能等領(lǐng)域的各項(xiàng)能力對(duì)外開放，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的完整布局。

　　隨著人工智能從科幻走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，眾多科技巨頭紛紛加入人工智能技術(shù)革命的洪流，京東作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，也積極抓住人工智能發(fā)展的契機(jī)，積極創(chuàng)新和應(yīng)用，在人工智能領(lǐng)域取得了不菲的成績。張晨表示：“過去12年，京東在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域不斷深耕，構(gòu)建了一個(gè)用戶體驗(yàn)佳、成本低、效率高的商業(yè)模式。未來12年，技術(shù)，尤其是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人工智能技術(shù)，將會(huì)成為驅(qū)動(dòng)京東發(fā)展的主要力量。”

京東集團(tuán)CTO張晨發(fā)表演講

強(qiáng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐人工智能升級(jí)

　　人工智能的應(yīng)用推動(dòng)京東不斷發(fā)展，而京東也通過自身的研發(fā)與實(shí)踐推動(dòng)人工智能革新應(yīng)用。張晨表示，人工智能的大量能力都依賴大數(shù)據(jù)，基于精準(zhǔn)、海量數(shù)據(jù)的深度分析才能充分發(fā)揮人工智能的力量，而大數(shù)據(jù)正是京東的優(yōu)勢所在。京東作為中國最大的自營式電商企業(yè)，完整覆蓋從采購、售賣到配送、客服等全電商流程，擁有中國電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長的數(shù)據(jù)，為人工智能的充分實(shí)踐提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　基于豐富精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和人工客服數(shù)據(jù)，京東的JIMI人工智能客服機(jī)器人在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜構(gòu)建、自然語言處理方面發(fā)力，擁有了媲美人類客服的知識(shí)體系和服務(wù)能力。目前，JIMI積累超5000萬專業(yè)知識(shí)庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域，咨詢滿意度突破80%，部分類目超過人工服務(wù)水平。張晨表示，希望未來超過90%的京東用戶服務(wù)可以由人工智能客服完成。

　　京東大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析出每個(gè)用戶的個(gè)性化屬性，成為人工智能應(yīng)用的最佳土壤。在提供個(gè)性化搜索推薦信息之外，張晨還介紹了京東獨(dú)特的個(gè)性化促銷系統(tǒng)——“京東專享”。京東專享智能營銷系統(tǒng)可以識(shí)別用戶的意向商品和行為偏好，發(fā)掘出有明確購買意愿的強(qiáng)需求用戶，并為每位用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢。

豐富的應(yīng)用場景推動(dòng)人工智能落地實(shí)踐

　　人工智能作為技術(shù)已經(jīng)存在很多年，而近年“爆紅”更多是源于大數(shù)據(jù)和計(jì)算能力的提升，讓人工智能可以真正落地。張晨表示，對(duì)電商、金融等業(yè)務(wù)的全流程覆蓋決定了京東擁有大量扎扎實(shí)實(shí)的人工智能應(yīng)用場景，從供應(yīng)鏈、物流到消費(fèi)終端，京東的人工智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)之中，同時(shí)，在這些應(yīng)用場景內(nèi)的不斷實(shí)踐也將推動(dòng)京東人工智能技術(shù)持續(xù)發(fā)展。

　　張晨在現(xiàn)場展示了無人機(jī)、無人配送車、無人倉等京東黑科技視頻，贏得了全場掌聲。他透露，這些機(jī)器人在物流領(lǐng)域的應(yīng)用場景也正是人工智能的用武之地，其中大量應(yīng)用了圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)能力，讓機(jī)器人可以分清貨品、自主導(dǎo)航、自動(dòng)駕駛。

京東集團(tuán)CTO張晨展示京東黑科技視頻

　　京東的消費(fèi)者也可以感受到人工智能帶來的便利，叮咚智能家庭助手不僅可以實(shí)現(xiàn)音樂播放、智能家居控制，還能夠接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。用戶只需簡單的語音指令，比如“叮咚，我要打車去公司”，“叮咚，我要買蘋果iPhone 7”，就可以享受相應(yīng)服務(wù)，不久以后，你還可以問它：“叮咚，我的手機(jī)在哪里？”……叮咚能順暢交互服務(wù)的背后正是自然語言識(shí)別、語義理解的功勞。

　　張晨表示，京東還將在人工智能大潮中扮演推動(dòng)者的角色，不僅在內(nèi)部不斷創(chuàng)新應(yīng)用人工智能技術(shù)，更要把京東歷經(jīng)十幾年積累的計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、交易能力、大數(shù)據(jù)能力、人工智能、金融科技通過京東云開放出來，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。張晨認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該仔細(xì)思考，并積極擁抱人工智能帶來的改變，否則就會(huì)被時(shí)代所拋棄；京東將是人工智能領(lǐng)域最具有廣度和深度的實(shí)踐者，同時(shí)成為人工智能大潮中最有力的推動(dòng)者。

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