金秋送真“芯” 親人伴我行——中國(guó)重汽2017年第三季主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)于9月1日正式啟動(dòng)，深入用戶(hù)群體進(jìn)行零距離主動(dòng)關(guān)懷、貼心服務(wù)。

　　重汽銷(xiāo)售部四支專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)兵分四路，由銷(xiāo)售部副總經(jīng)理魏福平、用戶(hù)服務(wù)中心徐日升、孫國(guó)輝、吳本成帶隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員分別來(lái)自銷(xiāo)售單位、技術(shù)單位、生產(chǎn)單位和配件單位，分別在鄭州、樂(lè)山、新疆、太原四地同步啟動(dòng)，走訪(fǎng)典型客戶(hù)，不僅送去真“芯”和關(guān)愛(ài)，還為千余臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)體檢、對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，目前中國(guó)重汽銷(xiāo)售部為各地的大客戶(hù)送達(dá)親人關(guān)懷涉及3379輛車(chē)，各地大客戶(hù)對(duì)中國(guó)重汽此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)給予高度贊揚(yáng)，踴躍到指定經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)領(lǐng)取禮品，紛紛稱(chēng)贊中國(guó)重汽服務(wù)理念超前，行動(dòng)接地氣，感覺(jué)自己和重汽的距離更近了，對(duì)重汽的信賴(lài)度也更高了。

　　此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)將一直持續(xù)到9月30日，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部將聯(lián)合特約服務(wù)站，針對(duì)裝配MT13發(fā)動(dòng)機(jī)的天然氣車(chē)輛、裝配MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引車(chē)、以及購(gòu)車(chē)日期在2017年1月1日后的自卸車(chē)用戶(hù)，在金秋季節(jié)送出真“芯“、主動(dòng)關(guān)懷。

重汽好禮已備好附贈(zèng)“節(jié)油技巧”

　　首先，購(gòu)車(chē)日期在2017年1月1日后的自卸車(chē)贈(zèng)送空氣濾芯一套；

　　裝配MT13發(fā)動(dòng)機(jī)的天然氣車(chē)輛，贈(zèng)送空氣濾芯一套、 機(jī)油濾清器芯一個(gè)；

　　裝配MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引車(chē)輛，贈(zèng)送空氣濾芯一套、燃油精濾器芯一個(gè)；

　　凡是在2017年9月1日至12月31日內(nèi)購(gòu)買(mǎi)裝配MT13發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛的用戶(hù)送大禮包：MT發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)用機(jī)油18L/桶裝和4L/桶裝各2桶；

　　另外，活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)銷(xiāo)商（服務(wù)站）要針對(duì)裝配MT13/MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛進(jìn)行主動(dòng)體檢，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案。

　　經(jīng)銷(xiāo)商（服務(wù)站）對(duì)參加活動(dòng)車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，面對(duì)面介紹車(chē)輛各個(gè)操控模塊、節(jié)油技巧等，提升駕駛員技能技巧；同時(shí)，對(duì)裝配MT13/MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛贈(zèng)送駕駛培訓(xùn)SD卡。

　　活動(dòng)過(guò)程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還將指導(dǎo)駕駛員如何對(duì)車(chē)輛規(guī)范保養(yǎng)，進(jìn)行主動(dòng)檢查、定期保養(yǎng)，養(yǎng)成用戶(hù)以養(yǎng)代修的用車(chē)?yán)砟?，確保車(chē)輛無(wú)故障隱患。

聚焦客戶(hù)需求用“指尖”解決日常難題

　　主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)過(guò)程中，工作小組將詳細(xì)了解客戶(hù)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)情況（車(chē)輛用途、運(yùn)行路線(xiàn)、車(chē)輛性能）、聽(tīng)取客戶(hù)的信息反饋（車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題、改進(jìn)意見(jiàn)、建議配置需求、服務(wù)保障需求），完善和提高“一對(duì)一”綁定服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)還將引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)“智慧重汽”APP享受重汽的服務(wù)資源，比如：一鍵報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、用車(chē)寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購(gòu)買(mǎi)并辨別真?zhèn)蔚裙δ?，工作小組將手把手操作引導(dǎo)客戶(hù)正確使用。尤其是要讓用戶(hù)了解“智慧重汽”中“口碑客”新模塊，通過(guò)公開(kāi)推薦或非公開(kāi)推薦模式贏積分兌好禮。

　　近年來(lái)，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部將售后服務(wù)模式從“被動(dòng)式維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式關(guān)懷”，提供從購(gòu)車(chē)前到購(gòu)車(chē)后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)“以養(yǎng)代修”的用車(chē)?yán)砟?，提供超越用?hù)期望值的增值服務(wù)，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)的持續(xù)跟進(jìn)，是中國(guó)重汽打造“國(guó)之重器”的群眾基礎(chǔ)，也是給用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)效益最大化提供保障。這個(gè)金秋，中國(guó)重汽會(huì)再次推出“主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)”，力爭(zhēng)讓每一位用戶(hù)對(duì)重汽產(chǎn)品放心，對(duì)“親人”服務(wù)滿(mǎn)意。

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