線上“雙11”歸于沉寂之后，線下的“雙11”大戰(zhàn)正酣，各家快遞使出渾身解數(shù)在確?！安槐瑐}、不癱瘓”的基礎(chǔ)上，爭分奪秒，只為早一點把寶貝送到消費者手中。上半場看電商，下半場看快遞——許久沒有公開露面的中通快遞集團(tuán)董事長賴梅松在上海總部接受了小編采訪，談了談他心中的“雙11”以及中通的最新發(fā)展動態(tài)。

中通快遞集團(tuán)董事長賴梅松

“能力建設(shè)跟不上，數(shù)字再大也是空談”

　　11月11日19點50分，中通快遞全網(wǎng)訂單量率先突破1億件。包括賴梅松在內(nèi)，中通“雙11”指揮中心的全體人員都倍感振奮。

　　“感恩好時代，感恩郵政體制改革”，賴梅松說單日訂單量進(jìn)入“億時代”既是對中通近年來努力和付出的肯定，也是對未來發(fā)展的鞭策和激勵。在隨后發(fā)的朋友圈里，賴梅松又對股東、客戶以及全體中通家人表示了感恩。

　　當(dāng)小編問到支撐“億時代”的關(guān)鍵是什么時，賴梅松直言：“能力建設(shè)跟不上，數(shù)字再大也是空談。”他表示，國家郵政局在“雙11”之前旺季服務(wù)保障會中提出今年要打造“質(zhì)量‘雙11’”，能力建設(shè)就是最基礎(chǔ)的保障。

　　面對海量的訂單，快遞公司的能力建設(shè)一定要跟市場發(fā)展相匹配。今年“雙11”期間各家快遞公司大量投入使用的“黑科技”，包括在此之前借力資本大興土木、增擴(kuò)建轉(zhuǎn)運場地等，都是在提升服務(wù)能力，從而確保在旺季高峰到來之時，能夠“吃得下，消化得了”。國家郵政局局長馬軍勝在“雙11”當(dāng)晚也特別囑咐幾家快遞企業(yè)：“不要盲目爭比規(guī)模數(shù)量，要比服務(wù)質(zhì)量，比客戶體驗；要比誰送得快、送得好、送得暢?！?

　　以中通為例，賴梅松表示僅是轉(zhuǎn)運中心的面積相較去年就擴(kuò)大了一倍，達(dá)到了300多萬平方米；全網(wǎng)投入使用的自動分揀系統(tǒng)也超過40套，基本涵蓋了所有核心城市和重要節(jié)點的轉(zhuǎn)運中心。

　　“沒有這個做支撐，一天一個億根本就是天方夜譚，不可能消化掉的，更談不上質(zhì)量?！辟嚸匪烧f。

“給兄弟們加個菜！百萬大獎激勵一線”

　　如果說轉(zhuǎn)運中心的能力建設(shè)是質(zhì)量“雙11”的基礎(chǔ)保障，那么末端派送的“安全送達(dá)”則是決定客戶體驗的關(guān)鍵一環(huán)。黑科技可以大大提升轉(zhuǎn)運效率與系統(tǒng)保障，但末端派送最終還是要靠“人海戰(zhàn)術(shù)”。

　　“一定要讓我們中通快遞員拿到的派費高于同行！”今年年初在走訪基層網(wǎng)點時，每到一處賴梅松都會這樣說，“要讓一線的兄弟們生活得更好，讓他們有更多的獲得感和幸福感！”

　　在一年當(dāng)中最為繁忙的“雙11”，賴梅松表示“更要如此”，每天“給兄弟們多加個菜”，只有這樣“才能擼起袖子加油干”。

　　據(jù)小編了解，為最大程度調(diào)動全網(wǎng)中通人“贏戰(zhàn)”業(yè)務(wù)高峰的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在“雙11”到來之前，中通制定了以基層網(wǎng)點和一線員工為主要對象的百萬大獎激勵方案。對表現(xiàn)突出的網(wǎng)點——派送之星最高獎勵5萬元，攬件之星最高獎勵3萬元；對表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員（派件員）、客服等也有每位1000-2000元的獎勵，同時還有幸運之星，隨機(jī)抽取，抽到即獎，所得獎勵直接打入員工個人銀行賬戶。

　　“打造質(zhì)量‘雙11’，量在能力建設(shè)和儲備，質(zhì)在末端效率和體驗”，賴梅松說，“眼下最重要的事情是要確?！p11’平穩(wěn)度過，中通人從來不怕挑戰(zhàn)，我們接下來要走的路還很長?！?

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