大雪無(wú)情服務(wù)有情--歐曼雪中救援服務(wù)

2015-11-30 09:38:57

　　2015年11月24日，蒙陰家兵歐曼服務(wù)站接到歐曼呼叫中心救援派工。故障車(chē)輛底盤(pán)號(hào)：FH600367，用戶反映車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，故障地點(diǎn)在臨沂市蒙陰縣界牌鎮(zhèn)駐地往北大約15公里的S336省道上。用戶反映車(chē)輛是23日下午19點(diǎn)鐘左右出現(xiàn)故障，用戶自行處理無(wú)法解決后才向呼叫中心要求救援的，用戶兩個(gè)人已經(jīng)一天一夜沒(méi)有吃飯了。

　　蒙陰家兵站長(zhǎng)考慮到用戶故障地點(diǎn)附近沒(méi)有超市購(gòu)買(mǎi)食品，讓服務(wù)人員給用戶帶上食品和熱水，給用戶解決餐飲問(wèn)題。在了解用戶情況后，先分析故障原因，帶足相關(guān)配件。2015年11月24日11:10，服務(wù)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　經(jīng)歷50年一遇的一場(chǎng)大雪，積雪深度達(dá)到40多厘米，道路結(jié)冰嚴(yán)重。一路以大約30KM/小時(shí)的時(shí)速慢慢行駛，路邊有很多因打滑造成無(wú)法行駛的車(chē)輛丟在路邊，并且也有很多失控后橫在路中間的車(chē)輛，工作人員小心的繞過(guò)這些車(chē)輛繼續(xù)趕往車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)。

　　在離現(xiàn)場(chǎng)大約9公里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)道路兩側(cè)車(chē)輛開(kāi)始出現(xiàn)擁堵情況，電話詢問(wèn)用戶后用戶反應(yīng)故障現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象，救援人員繼續(xù)前行。但是在繼續(xù)行駛了2公里左右后發(fā)現(xiàn)前方車(chē)輛徹底堵死，無(wú)法繼續(xù)前行。并且后方道路已經(jīng)堵死，無(wú)法后退。救援人員商量后決定，派一人先步行朝前走，先找到用戶具體位置，并且一邊查看前方道路情況。根據(jù)實(shí)際情況找準(zhǔn)機(jī)會(huì)繼續(xù)前行。

　　服務(wù)人員在大雪中步行7公里濕滑道路后終于在下午15點(diǎn)鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到用戶。而此時(shí)救援車(chē)輛還被堵在路上，無(wú)法繼續(xù)前行。前行人員電話通知車(chē)上維修人員將工具、配件帶全，也步行前往。

　　到達(dá)之后開(kāi)始檢查故障原因，維修后故障排除。隨后兩服務(wù)人員又徒步返回救援車(chē)輛位置，驅(qū)車(chē)回到服務(wù)站內(nèi)。此時(shí)已經(jīng)晚上21點(diǎn)鐘。

　　大雪無(wú)情服務(wù)有情，11月23日至25日期間，山東、河北等多省有大雪，有很多位服務(wù)人員冒雪外出、步行前往，不僅解決車(chē)輛故障，也送食物、送熱水，踐行著福田戴姆勒汽車(chē)的服務(wù)承諾。

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