2019年2月26日，由《運(yùn)輸人》網(wǎng)站主辦的以“智馭未來(lái)”為主題的【“智遠(yuǎn)杯”運(yùn)輸人口碑商用車(chē)評(píng)選】活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)正式揭曉。通過(guò)品牌指數(shù)榜數(shù)據(jù)分析及運(yùn)輸行業(yè)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的綜合評(píng)定，中國(guó)重型汽車(chē)集團(tuán)有限公司 榮膺“運(yùn)營(yíng)增值口碑品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　1999年，中國(guó)重汽正式成立“親人服務(wù)”服務(wù)品牌，堅(jiān)定不移地大力建設(shè)金融體系、以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用戶(hù)做出了包括主營(yíng)單位技術(shù)支持熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通；常用備件一般地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到位、停車(chē)急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位；處理單7個(gè)工作日完成審核等售后承諾圖在扎實(shí)的產(chǎn)品之外，將親人般的服務(wù)送給每一位重汽用戶(hù)。

　　針對(duì)豪沃T7系列、汕德卡C7系列高端牽引車(chē)，中國(guó)重汽在業(yè)內(nèi)率先推出了不停車(chē)服務(wù)，一旦客戶(hù)的車(chē)輛在路途中故障并經(jīng)過(guò)診斷無(wú)法在24小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)，中國(guó)重汽將免費(fèi)為其提供一輛代用車(chē)，讓客戶(hù)先將貨物送達(dá)目的地。

　　曾經(jīng)有一位運(yùn)輸人的車(chē)在湖北惠陽(yáng)發(fā)生了故障，車(chē)上拉的是出口設(shè)備，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到新疆霍爾木茲口岸，否則貨物將無(wú)法出關(guān)。于是，中國(guó)重汽緊急啟動(dòng)不停車(chē)服務(wù)，成功在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將這批貨物送達(dá)目的地，期間所產(chǎn)生的46000元費(fèi)用也全部由中國(guó)重汽承擔(dān)。

　　值得一提的是，2018年5月，中國(guó)重汽開(kāi)創(chuàng)了傳統(tǒng)商用車(chē)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的跨界合作模式，將“不停車(chē)”服務(wù)進(jìn)行全國(guó)推廣，覆蓋數(shù)百萬(wàn)物流用戶(hù)。不論平臺(tái)用戶(hù)當(dāng)前所駕駛的車(chē)輛是否為中國(guó)重汽品牌，一旦在運(yùn)輸途中發(fā)生故障，有代用車(chē)需求時(shí)，均可通過(guò)各個(gè)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)中國(guó)重汽的“不停車(chē)”服務(wù)。

　　除了不停車(chē)服務(wù)，中國(guó)重汽智能通系統(tǒng)的上線(xiàn)，更讓重汽的售后服務(wù)如虎添翼。據(jù)魏福平介紹，智慧重汽除了可以實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)管理、配件真?zhèn)悟?yàn)證、遠(yuǎn)程故障診斷、一鍵報(bào)修、個(gè)性定制、二手車(chē)交易等功能，還幫助中國(guó)重汽建立了一套售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

　　用戶(hù)通過(guò)智慧重汽報(bào)修時(shí)，不但可以選擇就近的服務(wù)站點(diǎn)，還可以根據(jù)個(gè)人偏好，選擇自己信任的服務(wù)站點(diǎn)為其服務(wù)。一旦用戶(hù)報(bào)修，售后服務(wù)中心和用戶(hù)就可以通過(guò)智慧重汽系統(tǒng)實(shí)時(shí)全程監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，包括維修人員的位置，什么時(shí)候能到達(dá)，預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間能修復(fù)等，讓用戶(hù)心里有底。

　　服務(wù)結(jié)束，用戶(hù)按照五分制給出評(píng)價(jià)，一旦評(píng)價(jià)低于4分，中國(guó)重汽就會(huì)對(duì)其進(jìn)行回訪，力求最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求。每周中國(guó)重汽銷(xiāo)售部都會(huì)將這些服務(wù)數(shù)據(jù)公布一次，以此促進(jìn)各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。此外，智慧重汽還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將可能故障的部位提前告知車(chē)主，讓其提前預(yù)約服務(wù)，做到有備無(wú)患。

關(guān)于【“智遠(yuǎn)杯” 運(yùn)輸人口碑商用車(chē)評(píng)選】：

　　【“智遠(yuǎn)杯”運(yùn)輸人口碑商用車(chē)評(píng)選】旨在通過(guò)全方位的綜合評(píng)價(jià)為用戶(hù)購(gòu)車(chē)提供參考方向，同時(shí)為商用車(chē)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、推廣活動(dòng)收集和提供具有價(jià)值的參考建議。

　　2019年運(yùn)輸人口碑商用車(chē)評(píng)選活動(dòng)已正式啟動(dòng)。評(píng)選涵蓋重卡、中輕卡、皮卡、多功能商用車(chē)、客車(chē)等多個(gè)領(lǐng)域，并針對(duì)品牌、車(chē)型、服務(wù)等范疇，通過(guò)“品牌口碑獎(jiǎng)”、“車(chē)型口碑獎(jiǎng)”和“服務(wù)口碑獎(jiǎng)”三個(gè)角度對(duì)商用車(chē)品牌及其車(chē)型進(jìn)行投票點(diǎn)評(píng)，結(jié)合網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“關(guān)注指數(shù)”，評(píng)選出運(yùn)輸人心目中最具好評(píng)的商用車(chē)品牌。

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