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2019年2月26日，由《運輸人》網站主辦的以“智馭未來”為主題的【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】活動獎項正式揭曉。通過品牌指數榜數據分析及運輸行業(yè)專業(yè)用戶的綜合評定，中國重型汽車集團有限公司 榮膺“運營增值口碑品牌”獎項。
1999年，中國重汽正式成立“親人服務”服務品牌，堅定不移地大力建設金融體系、以及售后服務網絡，對用戶做出了包括主營單位技術支持熱線24小時開通；常用備件一般地區(qū)24小時內到位、停車急用件一般地區(qū)4日內到位；處理單7個工作日完成審核等售后承諾圖在扎實的產品之外，將親人般的服務送給每一位重汽用戶。
針對豪沃T7系列、汕德卡C7系列高端牽引車，中國重汽在業(yè)內率先推出了不停車服務，一旦客戶的車輛在路途中故障并經過診斷無法在24小時之內恢復，中國重汽將免費為其提供一輛代用車，讓客戶先將貨物送達目的地。
曾經有一位運輸人的車在湖北惠陽發(fā)生了故障，車上拉的是出口設備，需要在規(guī)定時間內趕到新疆霍爾木茲口岸，否則貨物將無法出關。于是，中國重汽緊急啟動不停車服務，成功在規(guī)定時間內將這批貨物送達目的地，期間所產生的46000元費用也全部由中國重汽承擔。
值得一提的是，2018年5月，中國重汽開創(chuàng)了傳統(tǒng)商用車企業(yè)與互聯(lián)網平臺的跨界合作模式，將“不停車”服務進行全國推廣，覆蓋數百萬物流用戶。不論平臺用戶當前所駕駛的車輛是否為中國重汽品牌，一旦在運輸途中發(fā)生故障，有代用車需求時，均可通過各個平臺聯(lián)絡中國重汽的“不停車”服務。
除了不停車服務，中國重汽智能通系統(tǒng)的上線，更讓重汽的售后服務如虎添翼。據魏福平介紹，智慧重汽除了可以實現(xiàn)車隊管理、配件真?zhèn)悟炞C、遠程故障診斷、一鍵報修、個性定制、二手車交易等功能，還幫助中國重汽建立了一套售后服務監(jiān)督機制。
用戶通過智慧重汽報修時，不但可以選擇就近的服務站點，還可以根據個人偏好，選擇自己信任的服務站點為其服務。一旦用戶報修，售后服務中心和用戶就可以通過智慧重汽系統(tǒng)實時全程監(jiān)控服務進度，包括維修人員的位置，什么時候能到達，預計多長時間能修復等，讓用戶心里有底。
服務結束，用戶按照五分制給出評價，一旦評價低于4分，中國重汽就會對其進行回訪，力求最大程度滿足用戶需求。每周中國重汽銷售部都會將這些服務數據公布一次，以此促進各個服務站點加強服務質量。此外，智慧重汽還可以通過大數據分析，將可能故障的部位提前告知車主，讓其提前預約服務，做到有備無患。
關于【“智遠杯” 運輸人口碑商用車評選】：
【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】旨在通過全方位的綜合評價為用戶購車提供參考方向，同時為商用車企業(yè)的產品研發(fā)、售后服務、推廣活動收集和提供具有價值的參考建議。
2019年運輸人口碑商用車評選活動已正式啟動。評選涵蓋重卡、中輕卡、皮卡、多功能商用車、客車等多個領域，并針對品牌、車型、服務等范疇，通過“品牌口碑獎”、“車型口碑獎”和“服務口碑獎”三個角度對商用車品牌及其車型進行投票點評，結合網站大數據“關注指數”，評選出運輸人心目中最具好評的商用車品牌。
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