3月21日，2019梅賽德斯-奔馳卡車(chē)媒體溝通會(huì)在北京舉行。2018年全年，戴姆勒卡車(chē)共計(jì)售出51.7萬(wàn)臺(tái)，稅前營(yíng)收27.5億歐元，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均打破紀(jì)錄，利潤(rùn)率達(dá)到了7.2%，堪稱(chēng)史上最成功的一年。

　　得益于中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展，奔馳卡車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，位居2018年五大歐洲進(jìn)口車(chē)品牌銷(xiāo)量第一，全年銷(xiāo)量創(chuàng)六年來(lái)新高。

　　戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行官科銳銘（Ralf Kraemer）出席溝通會(huì)并答小編問(wèn)。

戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行官科銳銘（Ralf Kraemer）

　　他表示，“我喜歡中國(guó)！如今取得的成績(jī)，來(lái)自于市場(chǎng)對(duì)于我們業(yè)務(wù)表現(xiàn)的認(rèn)可與接受。我們驚嘆于中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的飛速發(fā)展，并非常驕傲這其中有梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的參與和貢獻(xiàn)?！?

產(chǎn)品為王 大力開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)

　　產(chǎn)品的高可靠性與耐造性，保障了梅賽德斯-奔馳底盤(pán)卡車(chē)在過(guò)去幾年中國(guó)市場(chǎng)的成功業(yè)績(jī)表現(xiàn)?？其J銘強(qiáng)調(diào)道：“產(chǎn)品為王，好的產(chǎn)品，無(wú)論是底盤(pán)業(yè)務(wù)，或是牽引車(chē)，都會(huì)助力我們不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更好地滿足客戶的期待與要求?！?

　　在底盤(pán)車(chē)方面，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)攜手各方業(yè)務(wù)合作伙伴，廣泛參與到國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目中，更為一帶一路相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目提供了有力支持。

　　另外，在其他應(yīng)用領(lǐng)域，例如消防、油田、救援、市政、清障、機(jī)場(chǎng)服務(wù)和通訊等，奔馳卡車(chē)底盤(pán)同樣有著卓越的表現(xiàn)。2018年，在中國(guó)上市一年后，阿洛斯底盤(pán)（Arocs）在上述領(lǐng)域廣泛投入使用，其耐造、可靠的特性，廣受市場(chǎng)好評(píng)。

　　在牽引車(chē)方面，2018年，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中做了很多項(xiàng)針對(duì)新阿克托斯（New Actros）的數(shù)據(jù)收集與觀察。運(yùn)營(yíng)路線幾乎涵蓋了中國(guó)物流業(yè)發(fā)展涉及的所有重點(diǎn)區(qū)域，現(xiàn)有用戶涵蓋了快遞、快運(yùn)、冷鏈和危險(xiǎn)品運(yùn)輸等各個(gè)領(lǐng)域。

　　2019年，其國(guó)內(nèi)首臺(tái)梅賽德斯-奔馳Arocs SLT 大件車(chē)已交付客戶，下一臺(tái)也將在不久后進(jìn)行交付。隨著阿克托斯（MP3平臺(tái)）逐漸淡出中國(guó)市場(chǎng)，新阿克托斯和阿洛斯將會(huì)是其在市場(chǎng)銷(xiāo)售中全力支持的重點(diǎn)產(chǎn)品。

貼近客戶 卡車(chē)生意是人的生意 

　　“客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的一筆財(cái)富；駕駛員是卡車(chē)優(yōu)秀品質(zhì)的見(jiàn)證人；售后服務(wù)技師是卡車(chē)正常運(yùn)行的保障者，總而言之，對(duì)的人配以客戶為先的理念，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)?！被诖耍焚惖滤?奔馳卡車(chē)一直在踐行以人為本、客戶為先的服務(wù)理念。

　　在中國(guó)，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)40家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保證隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的車(chē)量維修和保養(yǎng)需求；位于北京、昆山和廣州的配件庫(kù)，保證客戶所需要的零部件能夠及時(shí)送達(dá)；超過(guò)130輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命；客戶服務(wù)熱線全年無(wú)休。

　　科銳銘說(shuō)道，“第一臺(tái)卡車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出的，第二臺(tái)是售后。我們始終聆聽(tīng)客戶的聲音。”據(jù)介紹，奔馳卡車(chē)即將推出全新售后產(chǎn)品：TruckParts。該產(chǎn)品將針對(duì)客戶經(jīng)典車(chē)車(chē)量保養(yǎng)件，易耗件和事故車(chē)件，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的配件的新的價(jià)格優(yōu)惠方案。

　　為了為客戶提供更好的售后服務(wù)，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)舉辦了服務(wù)技能大師賽，使經(jīng)銷(xiāo)商技師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力得到了檢驗(yàn)與提升，對(duì)客戶的服務(wù)水平也進(jìn)一步得到了保障。

　　在服務(wù)種類(lèi)，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本等不同維度的考察下，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的售后滿意度調(diào)查評(píng)分在過(guò)去幾年不斷提升。據(jù)悉，2019年，奔馳卡車(chē)技師團(tuán)隊(duì)還會(huì)參加全球服務(wù)技能大師賽。

　　駕駛員是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的最終使用者，也是提升產(chǎn)品燃油經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵因素。梅賽德斯-奔馳卡車(chē)專(zhuān)業(yè)且專(zhuān)注的駕駛員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)保障了駕駛員的日常專(zhuān)業(yè)技能表現(xiàn)，從而直接有效地幫助客戶取得更大的經(jīng)濟(jì)收益。

　　2018年，中國(guó)駕駛員代表隊(duì)奪得了梅賽德斯-奔馳卡車(chē)車(chē)手聯(lián)盟賽全球車(chē)隊(duì)冠軍，并代表中國(guó)前往德國(guó)漢諾威國(guó)際商用車(chē)展覽會(huì)領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　2018年11月，在中華全國(guó)總工會(huì)和信息企業(yè)潤(rùn)澤科技的支持下，奔馳卡車(chē)中國(guó)在德國(guó)柏林簽訂了合作備忘錄，共同支持“工惠驛家”項(xiàng)目，關(guān)愛(ài)駕駛員群體的生存狀態(tài)與生活條件的改善。

為中國(guó)用戶提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品

　　“中國(guó)物流市場(chǎng)是全球最大的物流市場(chǎng)，目前在中國(guó)，不管是政府還是行業(yè)都有個(gè)共同目標(biāo)，希望能夠進(jìn)一步提高效率?！笨其J銘表示，效率的提高實(shí)際上是取決于可靠性的，卡車(chē)行業(yè)是整個(gè)物流鏈中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　在科銳銘看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)與歐洲市場(chǎng)的客戶有不同點(diǎn)，也有很多共同點(diǎn)。兩個(gè)市場(chǎng)最大的不同就是，中國(guó)用戶的年均里程基本上是歐洲用戶的兩倍。不過(guò)，歐洲市場(chǎng)需求嚴(yán)苛，要求的是出勤率高的高質(zhì)量卡車(chē)，中國(guó)市場(chǎng)必定也有同樣的需求。

　　目前中國(guó)運(yùn)輸行業(yè)有個(gè)非常重要的趨勢(shì)，那就是越來(lái)越走向?qū)I(yè)化，提高整體行業(yè)發(fā)展。在新時(shí)代的運(yùn)輸行業(yè)，不僅僅是把貨物從A運(yùn)到B，更重要的是要把這些貨物按時(shí)按需的運(yùn)到客戶手中。

　　“這意味著，我們需要有一個(gè)非常精確的計(jì)劃，以保障卡車(chē)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間作為基礎(chǔ)。在中國(guó)客戶中，專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，奔馳卡車(chē)要讓整體流程更加流暢、更加清潔高效、并且有專(zhuān)業(yè)化的管理。”科銳銘說(shuō)道。

　　總之，中國(guó)的卡車(chē)市場(chǎng)，特別是重型卡車(chē)市場(chǎng)在全球發(fā)展態(tài)勢(shì)很快，市場(chǎng)總量也非常可觀。目前為止，中國(guó)卡車(chē)市場(chǎng)體量仍是世界第一。在中國(guó)開(kāi)放政策及中國(guó)合作伙伴的助力下，奔馳卡車(chē)對(duì)于中國(guó)卡車(chē)市場(chǎng)充滿信心。

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