一個月前，順豐最先發(fā)布了2018年年報。除了詳述主打的時效產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品之外，著墨更多的則是業(yè)務(wù)增速強勁和發(fā)展勢頭良好的幾大新業(yè)務(wù)——快運、冷運及醫(yī)藥、同城即時物流，以及國際。

　　在四大新業(yè)務(wù)中，同城配的營收雖然不高，但業(yè)務(wù)增速卻是最快的。2018年全年，順豐同城業(yè)務(wù)實現(xiàn)不含稅營業(yè)收入10.0億，同比增長172.2%。

　　目前，順豐同城服務(wù)已覆蓋全國275個城市，其合作的一些主流品牌客戶大家也都耳熟能詳，比如麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸咖啡、天虹、永輝、必勝客、優(yōu)衣庫、海瀾之家等。而今天要跟大家聊的“主角”就是順豐大客戶名單中的一位——優(yōu)衣庫。

　　4月8日，順豐同城急送聯(lián)手優(yōu)衣庫推出了“1小時送達(dá)”服務(wù)。用戶通過優(yōu)衣庫小程序，在線上門店購物后，即可選擇同城急送一小時送達(dá)。在足不出戶或者無暇逛街的情況下，一樣可以享受“到店”般的消費速度，甚至體驗會更好。

　　這就是順豐聯(lián)手優(yōu)衣庫正在打造的“新首富”服務(wù)。

“1小時送達(dá)”

　　一直以來，穩(wěn)定且快速的時效，是順豐身上最大的標(biāo)簽，同城急送更是將“快”字訣演繹到極致。此次牽手優(yōu)衣庫，“新首富”服務(wù)的第一要義和宗旨就是快。

　　據(jù)筆者調(diào)查，目前優(yōu)衣庫全國超過100個城市，500家左右的門店，都已經(jīng)接入合作。上線第一天已超過千單。從門店反饋的情況看，好評率接近百分之百。

　　在用戶的回訪中，有一個案例頗具代表性。來自某酒店商務(wù)部門的一個高管坦言，因為工作性質(zhì)原因，出差較多，有時候走得急，很多隨身衣物，比如睡衣、襪子等都來不及帶。到達(dá)目的地后再買，時間又有限，而且即便有時間也不容易挑到合適的。

　　這種“尷尬”直到他在網(wǎng)上看到優(yōu)衣庫接入順豐同城急送，終于得到解決。就在最近幾天的一次出差途中，抱著試試看的心理，下了幾單，1小時送到入住酒店，省心又省事。

　　其實，這只是諸多應(yīng)用場景中的一個。在筆者的朋友安德華看來，穿衣場景是每個人每天都要經(jīng)歷和面對，其中難免會有“突發(fā)情況”發(fā)生：馬上要見重要客戶、衣服突然沾上明顯污漬；

　　穿著休閑服，臨時被通知去客戶開會需要正裝……作為一個特殊品類，不同人不同身形的“千人千面”讓單純的線上開店“不接地氣”，而傳統(tǒng)的快遞服務(wù)又很難滿足時效性。順豐同城急送的出現(xiàn)，恰好解決了這一難題。

“消除”門店距離

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫，多元需求得到滿足，讓突發(fā)式的尷尬消解于無形的，除了用戶，還有商戶。

　　于用戶而言，打開優(yōu)衣庫微信小程序，系統(tǒng)會自動定位向你推送附近門店，在對應(yīng)門店中下單結(jié)算，1小時內(nèi)，順豐就將服飾配送到家。

　　對門店來說，根據(jù)系統(tǒng)推送的訂單信息，如果有庫存，即對接順豐CLS系統(tǒng)下發(fā)到騎士配送，如果庫存不足，系統(tǒng)會即時聯(lián)系客戶取消或溝通其他門店，提供門店調(diào)貨、門店送到門店或者直送客戶的一站式快捷服務(wù)。

　　C端直擊用戶痛點，B端消除門距離。順豐同城急送與優(yōu)衣庫的這一合作，成功融入了人們的日常穿衣場景，能隨時隨地跟顧客形成有效連接，確實帶來了無限可能。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，順豐同城急送與優(yōu)衣庫的這次嘗試，一方面打破了服裝電商O2O“難落地”的局面，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造出更好的用戶體驗；另一方面也在消費者心中樹立了一個標(biāo)桿，即未來送達(dá)的時效性將成為了他們判斷產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)志之一。

　　根據(jù)公開資料顯示，在個人急件領(lǐng)域，順豐搭建了多流量入口渠道組合，在全國主要城市提供最快30分鐘、平均1小時送達(dá)、專人即拿即送的配送服務(wù)。目前，順豐已有專職配送人員15000+人，兼職月活10000+人次，為客戶提供專業(yè)安全、值得信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　當(dāng)順豐遇到優(yōu)衣庫，優(yōu)衣庫成功將“線上線下一體化”計劃往前推進(jìn)了一大步。筆者想說的是：優(yōu)衣庫邁出了這一大步，其他品牌商還會遠(yuǎn)嗎？

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