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中國重汽作為中國重卡行業(yè)的開拓者與引領者，時時緊跟國家發(fā)展步伐，嚴格遵循國家排放法規(guī)，密切響應國家“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”的號召，率先在全國推動國六產品上市。面對國六產品復雜性的大幅度提升，中國重汽高層領導強烈意識到在做好產品質量的同時必須充分做好售后服務各方面準備工作。
國六備配件大范圍投放市場
兵馬未動糧草先行，為保證售后服務具有充足的維修配件，中國重汽銷售部已向全國投放國六專用備、配件500多種，數量7000多件，金額達500多萬元，確保車輛賣到哪里，備配件就跟蹤投到哪里，一如既往地踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀。
培訓工作橫向到邊、縱向到底
國六車必須吃細糧，中國重汽從送車環(huán)節(jié)開始就嚴格按照國家要求規(guī)范燃油、機油、尿素、防凍液等加注標準，對每位送車司機都要“耳提面命”的一再叮嚀，確保宣貫到位、執(zhí)行到位。
培訓到每家送車公司的管理人員
客戶是上帝，中國重汽把讓客戶多盈利視為光榮使命。為了讓客戶購買中國重汽國六車輛后能夠發(fā)揮其最佳效能、創(chuàng)造最大效益，中國重汽在為客戶造好車的同時，還將國六產品的使用知識分享給廣大用戶，系統教授如何加油、如何駕駛、怎樣節(jié)省使用成本等，深受用戶歡迎。
有了好的產品，還要有好的服務，必須有效提升維修服務人員的技能。銷售部要求，區(qū)域服務負責人作為一線指揮員必須對國六產品工作原理、故障模式等如數家珍，必須有庖丁解牛般的嫻熟技能，必須做到精準指揮、一劍封喉，提升維修時效，提升客戶滿意度。
中國重汽 HOWO-T7H重卡 暢行版 540馬力 6×4牽引車(ZZ4257W324HE1B)
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有好的指揮員，還要有好的戰(zhàn)斗員，建立強大有力的售后服務網絡至關重要，而培訓出技能嫻熟的一線維修技師是切中要害的關鍵環(huán)節(jié)。中國重汽自從推出國六產品以來，一直在緊鑼密鼓地開展國六產品售后維修技能培訓工作，現已培訓服務站人員600多人次。中國重汽致力于為客戶排憂解難，銷售部將持續(xù)推出更多的“華佗”技師，更加及時有效地服務用戶。
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