歐航歐馬可一直以來致力于帶給用戶無微不至的關(guān)愛與呵護(hù)，用實(shí)際行動贏得眾多卡友信賴。其“暖心服務(wù)驛站”“服務(wù)體驗(yàn)日”等活動持續(xù)為奔行在運(yùn)輸路上的卡車人帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級。

化被動為主動，服務(wù)暖心驛站助力用戶高效運(yùn)營

　　2020年，歐航歐馬可秉承“客戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)服務(wù)升級，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。針對中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場景，歐航歐馬可在高速服務(wù)區(qū)震撼打造“暖心服務(wù)驛站”，結(jié)合其運(yùn)營場景與服務(wù)痛點(diǎn)，為其定制專屬服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現(xiàn)場服務(wù)，解決服務(wù)問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，降低運(yùn)營成本。

　　在交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)內(nèi)，歐航歐馬可為用戶打造專屬的休息區(qū)域，使其享受到源自歐航歐馬可的VIP服務(wù)。7月7日，作為廈蓉高速（G76）必經(jīng)路的資陽服務(wù)區(qū)，及連霍高速上重要節(jié)點(diǎn)的臨潼服務(wù)區(qū)再次踐行服務(wù)理念，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域，更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)，此外臨潼服務(wù)區(qū)立足于細(xì)分工況亦推出了針對綠通用戶的專屬服務(wù)，提高綠通運(yùn)輸效率。服務(wù)區(qū)暖心服務(wù)驛站周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障。

　　自4月底揭牌運(yùn)營以來，基于暖心服務(wù)驛站提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞，同時在暖心服務(wù)理念指導(dǎo)下針對日常運(yùn)營，還推出超級會員服務(wù)舉措，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關(guān)注車輛日常維保、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的駕駛習(xí)慣；為了更進(jìn)一步貼近用戶，歐航歐馬可推出“移動服務(wù)車間”服務(wù)，化被動為主動、固定為流動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊，更加便捷的服務(wù)客戶，為客戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦用戶需求，服務(wù)體驗(yàn)日再升級

　　作為國內(nèi)高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的理念，推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策。同時面對用戶日益提升的服務(wù)需求，歐航歐馬可提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，為用戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。作為“暖心服務(wù)”的載體，服務(wù)體驗(yàn)日活動立足于用戶的服務(wù)需求升級而來。其不僅向用戶講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。

　　7月7日，在石家莊橋西蔬菜批發(fā)市場、沈陽糧食批發(fā)市場以及全國各地的海鮮市場、物流園等地歐航歐馬可共同開展了服務(wù)體驗(yàn)日活動，現(xiàn)場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外，卡友還可通過福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”，享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù)，為時刻相伴的伙伴來一次由內(nèi)而外的全面體檢。

　　如今的卡車市場早已擺脫低價競爭的泥潭，在用戶話語權(quán)進(jìn)一步增強(qiáng)的現(xiàn)在，想要留住卡友的心，就需要構(gòu)建從買車、用車到養(yǎng)車的全生命周期一體化服務(wù)體系，從每一項(xiàng)源頭解決用戶的后顧之憂。

　　歐航歐馬可堅持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線、全生命周期的精準(zhǔn)定制化服務(wù)，有力保障車輛運(yùn)營，幫助用戶提升全生命周期運(yùn)營價值，引領(lǐng)卡車服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

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