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陜汽重卡隨行服務“快”行動用戶體驗“穩(wěn)”提升

2020-07-14 10:09:42

　　近期隨著國內疫情的初步控制，同時響應國家及政府復工復產需求，對外對內貿易逐步恢復的背景下，港口牽引車的運營也逐漸在恢復往日的繁忙，為不斷提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務第一品牌，依據客戶群體及車輛運營特點，服務保障必須以“時時關注、服務及時、反應迅速”貫穿整個服務響應及事件處理的始終，建立“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動快速保障模式，制定針對港口牽引車“隨行”服務保障的專屬措施，全面助力港口牽引車服務提升。

　　1. 強化售前檢查

　　2. 免費駕駛培訓

　　3. 駐點專項保障

　　4. 一對一保障

　　5. 無條件外出保障

　　6. 先修復、后問責

　　7. 主動回訪及巡檢

　　8. 專屬配件保障

　　9. 增值服務保障

　　端午節(jié)期間，也正值各區(qū)域港口貿易繁忙之際，陜汽貼心服務團隊全面開啟港口牽引車市場的服務走訪工作，針對上海、寧波、福建等港牽車主銷區(qū)域重點監(jiān)控、實地了解、落實隨行服務各項舉措執(zhí)行情況，同時為客戶帶去節(jié)日祝福。

陜汽重卡隨行服務“快”行動用戶體驗“穩(wěn)”提升

　　在上海，云豐國際物流的負責人親切的表示，公司自2010年起就與陜汽結下不解之緣，近年來陸續(xù)購買陜汽各型號車輛200余輛，雙方建立了穩(wěn)定可靠的合作模式，首先德龍車采用濰柴+法士特+漢德的黃金產業(yè)鏈搭建的底盤，質量穩(wěn)定皮實耐用；其次天然氣車本身沒污染，環(huán)保交警也不像以前那樣整天查處，維護費用又降了一大截，最后陜汽售后服務快捷高效，剛買新車時服務站一直駐點保障。

　　今年陜汽針對港口牽引車推出贈送半年TCO托管服務的政策，同時在此基礎上開發(fā)港牽車2年期TCO托管服務產品，有效助力客戶運營，降低售后成本提升運營效率，真正意義上為客戶做到省錢、省心、省時還保值的增值體現，全面打造貼心服務的理念，為做客戶的運營供應商為努力。

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