618大促后的退換貨小高峰即將到來，一個隱藏其后的逆向物流業(yè)務(wù)越來越被各方重視。

　　此前拼多多退換貨專用順豐，目前也在嘗試接入通達(dá)系進(jìn)行服務(wù)。而淘系平臺的買家發(fā)現(xiàn)，運費險也可以支持順豐進(jìn)行退換貨了。

順豐擁抱各大電商

　　618前后，順豐發(fā)布了一條“退貨用順豐，平臺補運費”的促銷海報，并羅列出拼多多、抖音、快手、淘寶天貓等平臺的退貨規(guī)則，有運費險的可享受首重免費寄優(yōu)惠，沒有運費險也可由平臺補貼運費。

　　自去年拼多多聯(lián)合順豐發(fā)起退貨業(yè)務(wù)后，順豐一直是其指定的退貨快遞服務(wù)商。用戶點擊退貨按鈕后，順豐快遞小哥會上門取件，并且不用添加收貨地址，可自動打印出相關(guān)面單。

　　拼多多退貨也可以選擇“自行寄回”，目前個別地區(qū)的一鍵退貨服務(wù)商也由通達(dá)系企業(yè)在嘗試接入。對于首重一公斤以內(nèi)的，大部分由運費險提供運費，而對于大件商品，大部分賣家建議用戶選擇相對便宜的物流。

　　電商大促帶來的，不止是快遞業(yè)務(wù)量的猛增，還有逆向物流的小高峰。所謂電商逆向物流，主要指退換貨逆向物流，即不符合客戶訂單要求的產(chǎn)品退還給供應(yīng)商的一種做法。

　　各大電商平臺越來越重視用戶體驗的升級，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶購買帶有運費險的商品，在選擇退貨時可以使用順豐上門取件和豐巢快遞柜自寄了，并且首重運費全額抵扣。在此前，不少商家和消費者一直將順豐排斥在退貨運費險所包含的快遞名單外。

　　淘系平臺的退換貨服務(wù)，只有上門自取（菜鳥裹裹）、自行寄回兩種服務(wù)，平臺可補貼10元左右的運費。如果有運費險的商品，使用菜鳥裹裹上門，還承諾丟損必賠、極速退款，而自行寄回則不享受這個服務(wù)。

將成下一個競爭高地

　　退換貨的便利性會影響用戶進(jìn)行二次消費的概率，任何電商平臺都不能忽視逆向物流管理問題。而對于快遞企業(yè)來說，逆向物流可以增添業(yè)務(wù)量，價格比正向物流利潤更高，并可衍生出其他附加業(yè)務(wù)。

　　菜鳥裹裹推出的初衷便是退貨換業(yè)務(wù)，隨后發(fā)展出上門取件等業(yè)務(wù)。隨著裹裹對散件市場的滲透，規(guī)模效應(yīng)越來越明顯。京東從2007年開始自建物流網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)商家不同的需求，推出回收、公益、二手、維修等后市場供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

　　順豐一直在售后供應(yīng)鏈方面不斷試水，豐修便是一個逆向物流的代表業(yè)務(wù)。順豐豐修依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，助力品牌廠商快速建立售后服務(wù)體系，一方面通過上門取件+中央維修，解決品牌商的維修問題；另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉，解決備件問題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點分布式的備件倉儲成本。

　　順豐豐修副總裁張宗清認(rèn)為：“逆向物流的應(yīng)用價值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個產(chǎn)品周期”。目前，豐修可為企業(yè)客戶提供囊括維修、檢測、備件倉儲、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)等一體化解決方案。

　　當(dāng)上門取件退換貨成為一種“剛需”，甚至成為能夠直接觸達(dá)C端消費者的另一個流量入口，并很有可能為其他業(yè)務(wù)引流，這對于頭部電商來說更為緊要，這也是京東阿里深度布局的緣由。

　　阿里京東深度布局也好，拼多多聯(lián)手順豐戰(zhàn)略切入也罷，在市場份額爭奪白熱化的當(dāng)下，尤其是抖音快手入局電商市場后帶來的龐大業(yè)務(wù)量，電商退換貨的逆向物流市場，傳統(tǒng)快遞企業(yè)不應(yīng)該缺席。

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