什么是當下客戶的真實需求？以客戶為中心，將產(chǎn)品與服務(wù)高度融合就是最準確的答案。

　　作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者的歐航歐馬可，憑借品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，不斷升級的服務(wù)舉措、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，為用戶打造更高標準的服務(wù)解決方案。并且在現(xiàn)階段的客戶滿意度調(diào)研中得到了客戶的一致好評。下面是歐Sir在用戶調(diào)研中對其中兩位客戶的回訪。

一、“歐航歐馬可質(zhì)量好，按時保養(yǎng)就不會出毛病”

　　在本次客戶滿意度調(diào)研中，我們有幸采訪到了歐航歐馬可價值客戶胡建萍，下面就跟隨歐Sir一起來聽聽他的歐航歐馬可車輛使用情況以及他對產(chǎn)品和服務(wù)的意見。

　　“我從15年開始一直到現(xiàn)在，買的都是歐航歐馬可超級卡車，手里大概有十幾輛。買車，主要是認品牌，我之所以會選歐航歐馬可是因為它是大品牌信得過。車輛的質(zhì)量排第一，歐航歐馬可超級卡車動力十足、駕駛舒適、經(jīng)濟節(jié)油，而且品質(zhì)過硬；第二是車輛的售后服務(wù)，歐航歐馬可超級卡車售后服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都相當不錯，真正做到有問必答，有求必應(yīng)；第三是購車的金融政策。零利息、零首付、長周期、低月供等多種金融政策供選擇，減輕了我的購車壓力?！焙鷰煾翟谖覀兊目蛻魸M意度調(diào)研中激動地說道。

　　“我買車之后的保養(yǎng)一般都是去福田服務(wù)站進行保養(yǎng)，現(xiàn)在的服務(wù)站距離近點，比較方便，車輛一般都是按時保養(yǎng)，我推薦大家一定要及時保養(yǎng)車輛。用歐航歐馬可的車總結(jié)下來，新車只要按時保養(yǎng)，車輛發(fā)動機及整體都不會有問題 ，希望以后會繼續(xù)和歐馬可合作?！睆暮鷰煾悼谥械弥麑W航歐馬可產(chǎn)品十分信賴。

二、“承載力很棒，維修保養(yǎng)價格低”

福田 歐馬可S1系 150馬力 3.8米排半廂式輕卡(BJ5045XXY-F2) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 12萬 詢底價

　　“我的這臺車是2020年1月份買的，是輛救援車。車輛主要用途是事故車救援及高速救援等方面，主要就是拖車這一方面的事情。當時購買的歐馬可，因為經(jīng)銷商極力推薦，而且歐馬可口碑也比較不錯，所以就入手了。使用過后發(fā)現(xiàn)這款車真的沒買錯！油耗及承載力，后期保養(yǎng)啥的都沒問題，承載力很棒，可靠性很好，不會掉鏈子！”歐馬可價值客戶侯光偉侯師傅對歐馬可的品質(zhì)表示非常滿意。

　　“車輛一般都是去福田服務(wù)站日常保養(yǎng)，因為都是原廠配件比較放心，配件的價格也比較合理。每次去服務(wù)站，工作人員服務(wù)態(tài)度都很好，這也讓我的心情很舒暢。服務(wù)站的維修保養(yǎng)技術(shù)絕對沒的說，而且車子本身質(zhì)量就很好，很少會修大件，總體來說我很放心！”侯師傅在本次客戶滿意度調(diào)研采訪中，為歐馬可優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與可靠服務(wù)點贊。

　　本次參與調(diào)研的客戶均對歐航歐馬可的產(chǎn)品和售后服務(wù)表示非常滿意，并有興趣繼續(xù)購買歐航歐馬可的產(chǎn)品。

　　客戶的滿意就是歐航歐馬可前行的動力。歐航歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，不斷為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高價值的運輸裝備，持續(xù)為客戶提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的用戶受益其中。

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