曾經(jīng)很多人都問過他解放代表著什么？他的回答一定是：解放不僅是榮耀的國車符號，更是一種使命、一種動力。

　　他叫王密，1998年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任長沙一汽服務站站長，在解放事業(yè)蓬勃發(fā)展的進程中，他踔厲奮發(fā)、篤行不怠，帶領團隊連續(xù)獲得過九年"功勛服務商"，中國一汽營銷技能金鷹維修團隊等榮耀，還主導編撰過多本維修服務實用手冊，為他所摯愛的解放事業(yè)添磚加瓦、貢獻力量。

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兒時結緣 初心以恒

　　在國有運輸公司長大的王密，從小就與解放結下不解之緣。小時候，他常常看修理廠的師傅拆裝卡車和零部件，漸漸地，彌漫著汽油味的修理廠成了他的"游樂場"，"呯呤嗙嘡"的維修敲擊聲成了玩耍時的背景音，工具、零件、螺絲成了陪伴他長大的玩具。

　　后來，他去武警部隊服役，專門學習"汽車與摩托車修理"，與解放第四代產(chǎn)品為伍，跑過卡車長途運輸，先后在轎車和卡車服務中心擔任過學徒、維修技師、鑒定員、服務顧問、服務經(jīng)理，也始終與汽車維修相關聯(lián)。

　　2007年，入職長沙一汽汽車有限公司成為服務經(jīng)理，憑借過硬的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務意識，2010年正式成為長沙一汽服務站站長。通過自身不斷的進取努力，不僅很快得到了解放的認可，同時也獲得了長沙經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)"首批骨干人才"，長沙市維修協(xié)會事務專家等政府和社會團體的認可。

技術為本 精益求精

　　要做好服務，維修技能是關鍵。隨著商用車應用技術快速迭代更新，王密意識到，單一的拆裝技能難以滿足客戶需求，技師具備熟練拆裝技術的同時，還要有足夠的理論儲備和前瞻思維，才能跟得上技術迭代、錘煉過硬本領。

　　志不求易者成，事不避難者進。在公司的全力支持下，王密與服務中心4名解放技術專家克服萬難，不斷探索，從2018年開始籌建并運行了湖南省首個卡車類的省級"技術專家服務創(chuàng)新工作室"，在一汽解放服務保障部和華南培訓基地的指導幫助下，以團隊的方式拓展技術提升和技術創(chuàng)新，以零部件、時效性、專業(yè)性三個維度設定最高效目標，立項維修科目"天花板工程"。

　　利用技術專家的《維修日志》，共同編寫《維修教案》、《維修案例分析報告》，分層次開展內(nèi)訓和實操演練培訓，維修高、中級技師轉(zhuǎn)化率逐年提升，以技術驅(qū)動團隊的效應，提升了服務中心全員的專業(yè)維修技能和學習自驅(qū)力。目前通過國家認證的高級技師5人、技師5人、高級技工6人、中級技工4人，維修服務力量穩(wěn)步發(fā)展。

服務第一 與時俱進

　　王密始終把服務質(zhì)量作為第一要務，嚴格落實一汽解放標準服務流程，細分服務動作，為客戶提供一流服務。

　　鑒于客戶需求的日趨復雜和實際服務場景的愈加廣泛，2015年，王密帶領團隊編制《崗位流程職責權細則》，把八大服務流程落實到服務客戶的每一個環(huán)節(jié)，再進行詳細拆分，以客戶提出的意見和建議為目標，用點滴服務踐行一汽解放高質(zhì)量服務。

　　2018-2019年，王密通過站長研修班提升、與同行交流學習后，以站長十大能力為參照，再次開啟了在服務、經(jīng)營上的摸索創(chuàng)新。2020年，開始建立實施《保養(yǎng)全過程可視化服務》，從"服務顧問一對一服務客戶"升級到"服務團隊一對一服務客戶"，在滿意度的基礎上提升客戶的"非常滿意度"，培養(yǎng)忠誠客戶群，扎實提升客戶對品牌售后服務的認可度。

　　針對大客戶群體的服務痛點和經(jīng)營痛點，通過調(diào)研和分析，采取了"以勞務換市場"的合作方式深耕終端，確保了客戶粘度、服務時效，客戶滿意度得到大幅度提升，大客戶服務備品銷售業(yè)績提升16%。

人才培養(yǎng) 盡心盡責

　　在職業(yè)生涯中，王密站長不僅注重個人能力提升，更為長沙一汽服務中心后續(xù)人才儲備竭盡全力。

　　他帶領的長沙一汽服務中心始終把人才儲備和人才培養(yǎng)作為穩(wěn)固之基礎，通過成立校企合作項目組，與學校簽訂"長沙一汽班"，定向培養(yǎng)解放品牌營銷服務人才，同時以一汽解放營銷服務標準為依托，開展涵蓋解放文化、整車營銷、配件營銷、維修服務的專業(yè)教學，制定完備的人才培養(yǎng)計劃，縮短了學員從畢業(yè)到就業(yè)的距離，使"解放"人才儲備更加專業(yè)化。

　　經(jīng)過幾年的摸索和積累，人員留用率和留用轉(zhuǎn)化率同步提高20%，大大提升了營銷服務隊伍的穩(wěn)步發(fā)展。

　　不忘初心，逐夢前行。在新時代的征程中，長沙一汽服務中心王密站長正以飽滿的激情、堅強的斗志，帶領團隊踐行解放使命、守護解放榮耀，為一汽解放售后服務不懈奮斗。

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