當(dāng)下，京東618正火爆進(jìn)行中，截至6月13日，京東物流旗下的一站式服務(wù)平臺(tái)——京東服務(wù)+多業(yè)務(wù)均迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其中家電維修業(yè)務(wù)較去年同期上漲300%。在消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的背景下，對(duì)于家居家電型企業(yè)而言，除了過(guò)硬的產(chǎn)品力，更完善、更高品質(zhì)的全鏈條服務(wù)能力也逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“很多消費(fèi)者希望我們提供除了安裝以外，還包含家具維修等的完整后期售后服務(wù)?！比R茵艾格家居負(fù)責(zé)人表示?！翱紤]到京東服務(wù)+擁有完善的服務(wù)履約能力，我們最終選擇與京東服務(wù)+合作，以此補(bǔ)充我們?cè)诎惭b、維修反應(yīng)力上面不夠及時(shí)、迅捷的短板。”

一體化售后服務(wù)助力降本增效

　　對(duì)于家居企業(yè)而言，交付和后期維護(hù)一直是行業(yè)痛點(diǎn)，比如客戶突然的緊急安裝需求、家具維修需求等等，都對(duì)家居企業(yè)的服務(wù)能力提出了很高的要求。作為西南定制家居標(biāo)桿品牌，萊茵艾格家居已深耕家居定制行業(yè)14年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋定制、櫥柜、軟體、木門四大品類。盡管產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)在業(yè)內(nèi)有口皆碑，但萊茵艾格仍然存在著一些安裝和維修反應(yīng)不及時(shí)、不迅速的問(wèn)題。

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　　萊茵艾格負(fù)責(zé)人表示：“在京東服務(wù)+安維一體化服務(wù)和一站式全流程管理能力賦能下，匹配我們自身強(qiáng)大的售后能力，萊茵艾格正建立起領(lǐng)先行業(yè)的一體化、高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，不僅消費(fèi)者、客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋更好，企業(yè)自身的效率也更高了，還大大節(jié)省了成本?！?

全國(guó)履約能力加持 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)與客戶反饋雙贏

　　如今，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅在意產(chǎn)品本身的價(jià)值，也更看重產(chǎn)品背后的增值服務(wù)。尤其對(duì)于家電產(chǎn)品，消費(fèi)者往往將品牌是否具有高品質(zhì)的售后服務(wù)能力，作為購(gòu)買產(chǎn)品的重要考量因素。方太作為以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的生活解決方案提供商，近年來(lái)不斷將增值服務(wù)的范圍擴(kuò)展到廚電產(chǎn)品安裝、維修、清洗等領(lǐng)域。但由于門店覆蓋面有限，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)的廚電清洗服務(wù)成為了方太服務(wù)升級(jí)的難題。

　　方太川藏大區(qū)部高級(jí)服務(wù)經(jīng)理表示，“方太期望在廚電產(chǎn)品上為用戶提供更多的增值服務(wù)，但對(duì)城市郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)暫時(shí)還無(wú)法提供，京東服務(wù)+提供了很好的補(bǔ)充，為這些地區(qū)的消費(fèi)者提供了專業(yè)的服務(wù)，其強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力為方太服務(wù)品牌做到了有力的宣傳推廣?！蹦壳?，京東服務(wù)+的廚電清洗、保養(yǎng)等售后服務(wù)已經(jīng)覆蓋四川、海南、新疆、內(nèi)蒙、甘肅等全國(guó)各地，客戶滿意度超過(guò)了90%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)與客戶良好反饋的雙贏。

品質(zhì)服務(wù) + 匠心精神

　　不止售后服務(wù)解決方案，京東服務(wù)+還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供衣物清洗等專屬定制化服務(wù)解決方案，成都整體洛克家居就是京東服務(wù)+的客戶之一，長(zhǎng)期服務(wù)于地產(chǎn)及物業(yè)體系，頗有建樹洛克家居在成都富森美軟裝1號(hào)館7樓有自己的線下產(chǎn)品展，展廳是洛克家居對(duì)外展示企業(yè)形象的關(guān)鍵一環(huán)，因此，洛克家居負(fù)責(zé)人陳波先生對(duì)員工形象、整體環(huán)境要求非常嚴(yán)格?！盀楸３至己玫钠髽I(yè)形象，我們合作過(guò)很多洗衣店，但總有丟衣服、不平整、不干凈等問(wèn)題，后來(lái)聽朋友介紹開始了和京東服務(wù)+的合作?！?

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　　成都洛克家居負(fù)責(zé)人陳先生表示：“京東服務(wù)+的服務(wù)非常到位且專業(yè)，每月都有一天由專人上門取件派送，現(xiàn)場(chǎng)投遞核實(shí)后送到專屬工廠清洗，多達(dá)16道的洗護(hù)工序也讓衣服非常干凈整潔。記得有一次，在送回來(lái)的經(jīng)理工服上，京東服務(wù)+特意為工服扣子上貼了保護(hù)膜，防止洗滌磨損。我這個(gè)完美主義者，都忍不住為京東的服務(wù)點(diǎn)贊?！?

　　眼下，京東618正在火熱進(jìn)行，為提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，京東服務(wù)+還對(duì)3C、廚衛(wèi)、家電等四大領(lǐng)域的服務(wù)能力進(jìn)行全面升級(jí)。依托京東物流一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東服務(wù)+不斷為企業(yè)提供定制化的企業(yè)售后服務(wù)解決方案，助力企業(yè)打造“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”，推動(dòng)降本增效。未來(lái)，京東服務(wù)+將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，以更專業(yè)、更高品質(zhì)的一站式、定制化綜合服務(wù)解決方案，賦能合作伙伴高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者打造便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

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