申通快遞王文彬總裁在一線發(fā)現(xiàn)和解決問題

2023-02-22 09:11:39

　　“大家要到一線去看，傾聽一線真實的反饋，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。”

　　近日，在申通快遞總部總監(jiān)及以上層級“領頭雁”群體一線實踐項目——“同舟計劃”總裁圓桌會上，王文彬總裁聽取一線實踐人員的心得感受及問題反饋，并發(fā)表總結講話。

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　　他指出，總部職能人員要傾聽一線真實的聲音和業(yè)務問題的反饋，感受網(wǎng)點的實際情況，從細節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)問題?！白约憾嘈量嘁恍?，讓別人少麻煩一點?！笨偛扛髀毮懿块T制定方案時要綜合性考慮，為省區(qū)和網(wǎng)點減負。他要求成立“精益求精組”，系統(tǒng)化地收集問題、改善問題，進行專項改進。管理團隊要持續(xù)深入一線，總部、省區(qū)、網(wǎng)點三位一體，用心做好服務。

　　據(jù)悉，申通快遞“同舟計劃”于2023年2月初啟動，通過組織總部管理人員深入運營、網(wǎng)點、客服一線實操輪崗，積極學習業(yè)務，發(fā)現(xiàn)問題并帶回總部推動落地解決?！巴塾媱潯狈譃榇合那锒钠?，首期“春舟”共24人參與一線實踐，奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個省區(qū)。

以下是部分同舟人員的分享：

　　產品技術中心

　　這次到一線操作中發(fā)現(xiàn)，我們在產品功能研發(fā)、優(yōu)化上要擺脫固定思維，更多地考慮一線的實際應用場景，不斷優(yōu)化，幫助一線提高效率。

　　運營管理中心

　　在實踐中感受到快遞員對生活和工作的責任，我們要當個“好醫(yī)生”，診斷業(yè)務問題需要不斷實踐；在一線操作中很多環(huán)節(jié)都可以做到精益求精，通過自動化設備和技術升級為公司降本增效。

　　網(wǎng)絡管理中心

　　不到一線不知一線的難。不同區(qū)域派送難度也有所差別，正在考慮是否可以根據(jù)驛站占比和快遞員的派送成本等實際情況推行差異化的派費，提高末端快遞員幸福感；同時隨著機械化程度的提高，操作sop也需要不斷迭代。

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