近日，一汽解放鷹途新品正式亮相黑龍江區(qū)域，首批20臺(tái)成功交付；同期，新疆區(qū)域?qū)崿F(xiàn)批量訂單。為何越來(lái)越多的運(yùn)輸人鐘愛(ài)于它?小編將從研發(fā)、制造、服務(wù)端，用三期內(nèi)容帶大家了解一下他們心中、手中、眼中的 鷹途都是什么樣子的~

　　一款高端重卡產(chǎn)品要想取得成功，就必須得打造高端化的專屬定制服務(wù)體系。車輛好，能讓運(yùn)輸人降本增效，服務(wù)好，運(yùn)輸人運(yùn)營(yíng)才能無(wú)后顧之憂。這一期，咱們一起來(lái)看看解放鷹途的專屬高端定制服務(wù)。

智領(lǐng)尊享服務(wù)

　　為了讓用戶在用車過(guò)程中更加放心，青島整車事業(yè)部中重卡營(yíng)銷服務(wù)部客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)部駕駛培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起了鷹途車輛的交付培訓(xùn)及市場(chǎng)問(wèn)題快速處理的工作。

一汽解放青汽 鷹途重卡 頭等艙 620馬力 6X4 國(guó)六牽引車 (CA4257P35K18T1E6A80) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報(bào)價(jià): 56.9萬(wàn) 詢底價(jià)

　　2024年5月28日，首批20臺(tái)鷹途燃?xì)鉅恳嚱桓兜搅撕邶埥瓍^(qū)域購(gòu)車用戶正典物流的手中，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了鷹途NG產(chǎn)品黑龍江區(qū)域上市推廣活動(dòng)。駕駛培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了實(shí)車講解，針對(duì)于用戶陌生的車用氣瓶使用操作方法、車輛功能的正確使用、節(jié)能駕駛方法和車輛首保、定期保養(yǎng)間隔等事項(xiàng)，開(kāi)展了細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和繞車講解工作，迅速提升了車隊(duì)管理者和參訓(xùn)駕駛員對(duì)鷹途高端車型的認(rèn)知，同時(shí)為了方便鷹途用戶在用車過(guò)程中問(wèn)題的及時(shí)處理，秉承著"貼近市場(chǎng)、快速響應(yīng)"的解放青汽精神，即使是單一購(gòu)車用戶，也會(huì)遵循"一客一群"的原則建立鷹途用戶保障群，駕駛培訓(xùn)師會(huì)在第一時(shí)間解答群內(nèi)用戶有關(guān)于車輛使用的問(wèn)題，得到了經(jīng)銷商和用戶的一致好評(píng)。

　　2023年11月，福州經(jīng)銷商反饋，所銷售的鷹途6*4牽引車，用戶用車過(guò)程中抱怨車輛油耗高，駕駛培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)迅速落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)師車聯(lián)網(wǎng)分析了解到車輛長(zhǎng)期路線為福州-南昌（往返）運(yùn)行，全程高速，路況特點(diǎn)伴隨60-70%山區(qū)+30-40%平原+丘陵，車輛平均油耗基本維持在38L/100KM。為了快速解決車輛油耗問(wèn)題，駕駛培訓(xùn)師迅速抽調(diào)2人出差，并從11月1日至3日開(kāi)展了連續(xù)跟車，采取節(jié)油駕駛的示范操作，傳授駕駛員正確的節(jié)油駕駛方法，油耗降低至33L/100KM，跟車結(jié)束后與購(gòu)車用戶當(dāng)面深入的溝通了本次油耗數(shù)據(jù)，并陳述了車輛油耗高問(wèn)題是駕駛員駕駛習(xí)慣不好所致，通過(guò)駕駛培訓(xùn)師的建議，車隊(duì)優(yōu)化了油耗管理方法，采取了有效的油耗激勵(lì)措施，促使駕駛員主動(dòng)節(jié)油，車輛油耗回歸正常。同時(shí)本次油耗的順利解決，也為經(jīng)銷商推廣高端鷹途車型成功的打破了銷售壁壘，當(dāng)?shù)氐母叨擞脩羧后w也開(kāi)始關(guān)注解放鷹途車型，也相信了解放的高端車型是具備高時(shí)效、低油耗這樣的高價(jià)值的，這些原來(lái)只能在進(jìn)口車型具備的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)駕駛培訓(xùn)師的專業(yè)培訓(xùn)，為后續(xù)鷹途銷售提升，提供了有力的支撐。

　　此外，本月駕駛培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)配合研發(fā)部電控標(biāo)動(dòng)工程師前往江蘇地區(qū)，針對(duì)當(dāng)?shù)亟夥批椡?sx1-600馬力燃?xì)鉅恳囉脩舴答伒臍夂母邌?wèn)題進(jìn)行了無(wú)錫--昆明線路的實(shí)地跟車，通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)和培訓(xùn)駕駛習(xí)慣的方式，使車輛的平均能耗從40kg/100KM，降低至34kg/100KM，幫助用戶節(jié)約氣耗6kg/100km，按照車輛年運(yùn)行里程20萬(wàn)公里計(jì)算，可為用戶節(jié)約12000kg燃?xì)猓苯訋?lái)6-7萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)收入。

全面保障服務(wù)

　　6月10日10:55，可視化客服收到客戶軸間差速鎖打開(kāi)超時(shí)故障預(yù)警，10:59客服聯(lián)系客戶，提醒客戶注意事項(xiàng)，并及時(shí)關(guān)閉，客戶表示感謝提醒?？蛻絷P(guān)系部不僅對(duì)鷹途客戶提供快速的維修響應(yīng)服務(wù)，同時(shí)，為了讓客戶用車更加省心，也提供七類故障預(yù)警服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)警時(shí)，客服會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，提供用車指導(dǎo)，并引導(dǎo)其進(jìn)服務(wù)站維修。

　　通過(guò)對(duì)鷹途客戶的快速維修響應(yīng)以及故障預(yù)警服務(wù)，可以讓我們的用戶無(wú)論走到哪里，都能夠感受到像回家的一樣。我們致力于讓鷹途用戶體驗(yàn)到"讓運(yùn)輸過(guò)程成為輕松自由的旅途，讓卡車司機(jī)成為令人向往的職業(yè)。"

　　個(gè)性化需求服務(wù)鷹途始終致力于滿足地區(qū)用戶的獨(dú)特需求。以新疆區(qū)域用戶為例，針對(duì)新疆的高溫、風(fēng)沙大、溫差顯著等特點(diǎn)，我們對(duì)鷹途車輛進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化。通過(guò)增強(qiáng)車輛的防風(fēng)沙性能、耐高溫設(shè)計(jì)以及加強(qiáng)保溫隔熱措施，確保車輛在任何極端條件下都能穩(wěn)定運(yùn)行，贏得了客戶的信賴與好評(píng)。為了確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)支持，我們構(gòu)建了覆蓋新疆全境的高效售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們?cè)O(shè)立了移動(dòng)服務(wù)站或緊急救援團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，最大限度地減少車輛停機(jī)時(shí)間。

高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)

　　4月16日00:56用戶致電400客服中心報(bào)修一臺(tái)青島解放鷹途6×4商務(wù)艙牽引車，車載快遞，貨物著急送往昆明，客服中心接到用戶來(lái)電后第一時(shí)間安排服務(wù)站外出檢查故障情況，貴州鼎勛站到現(xiàn)場(chǎng)鑒定原因，服務(wù)站無(wú)現(xiàn)件，夜間經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)落實(shí)到南寧的服務(wù)站內(nèi)有件，于是連夜安排專車送件，保障用戶貨物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)。在回訪時(shí)，用戶確認(rèn)故障排除，對(duì)解放鷹途的專屬服務(wù)給予極大的贊許。

　　400客服中心作為一個(gè)全年無(wú)休24小時(shí)運(yùn)行的部門，無(wú)論夜深人靜還是逢年過(guò)節(jié)，只要用戶撥通電話，就會(huì)傳來(lái)客服溫柔又充滿力量的聲音。暖心和奉獻(xiàn)是所有客服人員的信仰，在最平凡的崗位上默默堅(jiān)守，只為溫暖每一個(gè)解放用戶的心。

　　從鷹途服務(wù)端出發(fā)，我們始終以客戶為中心，通過(guò)專屬定制服務(wù)、高端專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理要求以及智能化服務(wù)的推廣等多種手段，為用戶提供了更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的服務(wù)策略，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步鞏固鷹途在高端重卡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，也將繼續(xù)贏得客戶的信賴與認(rèn)可。

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