浙江金華精準(zhǔn)分類閉環(huán)處置貨車司機(jī)運(yùn)費(fèi)糾紛

2025-09-19 08:51:55

　　“非常感謝12328熱線，把貨車司機(jī)的難事記在心里，為我們解決欠款難題，追回了我們的辛苦錢(qián)！”近日，浙江金華多名貨車司機(jī)收到了拖欠已久的運(yùn)費(fèi)，激動(dòng)不已。今年4月底，金華市某貨物運(yùn)輸服務(wù)部因經(jīng)營(yíng)不善，拖欠15名貨車司機(jī)運(yùn)費(fèi)約295萬(wàn)元。司機(jī)多次聯(lián)系實(shí)際經(jīng)營(yíng)人追討無(wú)果后，只能通過(guò)12328熱線反映訴求。

　　收到12328工單后，金華迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立公安、交通運(yùn)輸、人社、司法等多部門(mén)參與的工作專班，一方面全面排查、核實(shí)服務(wù)部經(jīng)營(yíng)人的可執(zhí)行資金情況，搭建協(xié)商溝通平臺(tái)推動(dòng)問(wèn)題解決；另一方面，借助工會(huì)、物流協(xié)會(huì)、“司機(jī)之家”等力量，為司機(jī)提供必要生活物資保障。

　　拖欠運(yùn)費(fèi)是貨車司機(jī)投訴中的高頻問(wèn)題。近年來(lái)，金華市交通運(yùn)輸部門(mén)建立運(yùn)費(fèi)糾紛閉環(huán)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易問(wèn)題即時(shí)辦、復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)席辦、苗頭問(wèn)題提前辦。收到貨車司機(jī)運(yùn)費(fèi)糾紛工單后，工作人員依規(guī)將工單分為無(wú)責(zé)類、有責(zé)類精準(zhǔn)處置，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處置情況，即時(shí)辦件累計(jì)達(dá)204件，平均辦結(jié)用時(shí)29小時(shí)。

　　針對(duì)涉經(jīng)營(yíng)主體多、糾紛金額大等復(fù)雜工單，金華統(tǒng)籌交通運(yùn)輸、公安、司法、人社等部門(mén)及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)席會(huì)商，視情成立聯(lián)合專班，同步聯(lián)動(dòng)工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，累計(jì)辦理復(fù)雜糾紛15件。今年以來(lái)，金華已妥善處置224件共計(jì)434萬(wàn)元的貨車司機(jī)運(yùn)費(fèi)糾紛工單，有力有效維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益。

　　為前置化解矛盾隱患，金華交通堅(jiān)持苗頭問(wèn)題提前辦，多渠道、多維度開(kāi)展普法宣傳和暖心服務(wù)，建成“司機(jī)之家”12個(gè)；開(kāi)展“情系貨車司機(jī)　共筑平安夏日”暖心服務(wù)專題活動(dòng)，惠及從業(yè)人員約2000人；整治貨運(yùn)領(lǐng)域“套路合同”，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信履約、司機(jī)依法維權(quán)；建立健全投訴處理全流程跟蹤回訪機(jī)制，提升源頭治理和長(zhǎng)效治理能力。

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