嘉善12328處理一件規(guī)范一片

2025-10-24 08:12:16

　　5850元運費，是河南貨車司機程師傅3個月以來的“心病”。最近，在浙江省嘉興市嘉善縣12328貨車司機接訴中心的幫助下，這筆被拖欠良久的運費終于成功追回?！斑@筆運費我要了3個月都沒結果，還是你們幫忙解決了！”收到運費后，程師傅長舒了一口氣。

　　走進貨車司機接訴中心，墻面上清晰展示著各類投訴處置流程圖，工作人員24小時值班值守，確保貨車司機訴求有人聽、問題有人管、困難有人幫。接訴中心負責人介紹，他們系統(tǒng)梳理了近兩年的投訴案件，聚焦運費拖欠、平臺糾紛等重點問題，建立了分類處置機制，確保每個問題都有明確的處置路徑和責任部門。

　　近年來，嘉善構建起“三個精準、三種模式、三項保障”全鏈條服務體系，通過精準歸口、精準布點、精準管控，利用“情感溝通＋積極斡旋”“部門聯(lián)動＋源頭治理”“深挖根源＋靈活處置”模式，從隊伍培訓、復盤機制、滿意導向三個維度，打造訴求處置高速通道，探索矛盾化解“最優(yōu)路徑”。

　　“最優(yōu)路徑”并不是做個“和事佬”。今年7月底至8月中旬，接訴中心接連收到8起關于某零食倉儲公司的投訴?！叭绻皇蔷褪抡撌碌靥幚韱蝹€投訴，同樣的問題還會反復出現(xiàn)。”負責這起投訴的工作人員介紹，接訴中心認真分析了8起投訴的具體情況，幫助企業(yè)查找管理漏洞，完善內部流程，從源頭上杜絕了類似問題再次發(fā)生。

　　嘉善縣交通運輸局相關負責人表示，維護貨車司機權益，不僅是解決單個投訴，更要通過個案推動整個行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，達到“處理一件、規(guī)范一片”的效能?！叭齻€三”全鏈條服務體系實施以來，貨車司機訴求響應率、解決率、滿意率均達100％。

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