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陜汽重卡：“托管式”貼心服務讓客戶放心更舒心

2017-06-28 09:34:45

　　在陜汽重卡X3000、L3000等系列新產(chǎn)品隆重上市以來，為滿足長途物流運輸車輛服務保障的需要，陜汽重卡特別推出“托管式”貼心服務創(chuàng)新模式，讓陜汽“貼心服務”理念更加深入每一位客戶。

　　托管服務創(chuàng)新改變了以往傳統(tǒng)被動維修的服務模式，創(chuàng)造性的提出 “你用車我養(yǎng)車”的全生命周期托管服務模式。根據(jù)客戶車輛實際運行路線，指定沿途專項服務站為客戶提供“托管式”服務，將服務站與客戶緊密聯(lián)系在一起，變被動為主動進行24小時全天候服務。

　　提升服務質量托管服務是一種以預防式維護保養(yǎng)為主+專業(yè)維修為輔的主動式服務方式，追求的是質量上的“零維修”，車輛的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服務模式，從服務響應速度、到位時限、服務限時等方面做出服務保障承諾，確保服務質量。

　　暢通反饋渠道將客戶滿意作為服務站提高服務積極性和服務質量的動力，不斷提升服務站綜合服務能力，點對點暢通客戶信息反饋，自覺接受客戶的監(jiān)督和投訴，最大程度保證客戶滿意。

　　完善網(wǎng)絡布局聯(lián)合法士特、漢德、發(fā)動機、天行健產(chǎn)品及應用技術的支持，成立高效技術專家協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈服務團隊隨時待命。客戶撥打服務熱線400進行總部全派工服務，要求服務站無條件執(zhí)行。圍繞全區(qū)域“五橫七縱”主要物流運輸干線，通過“托管式”貼心服務不斷完善并優(yōu)化服務網(wǎng)絡，切實提升服務質量。

　　精準易損件投放通過打造陜汽 “高品質”產(chǎn)品，降低車輛故障的維修頻次，減少常用易損件品種，使備件儲備更加科學精準，搭建服務站+配送中心+總部保障+緊急保障機制的四級配件保障體系，有效提升服務報修的“維修及時率”和“一次修復率”讓客戶車輛運行更無憂，為客戶實現(xiàn)最佳出勤率，創(chuàng)造最大價值。

　　“托管式”貼心服務將在陜汽全區(qū)域推廣實施，全面推進價值營銷深化落地，時刻保持服務創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務需求，以整體解決方案去贏得市場、贏得客戶放心使用、舒心滿意,最終實現(xiàn)服務超越。

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