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強化職能提升客戶體驗 “黃河杯”服務(wù)技能大賽圓滿結(jié)束

2020-12-01 09:06:38

　　2020年11月28日，中國重汽“黃河杯”服務(wù)技能比武大賽總決賽在濟南培訓基地落下帷幕。本次大賽歷時3個月，共有來自全國各地服務(wù)站的1千多位技術(shù)精英參加了比賽。歷經(jīng)初選、預(yù)賽、決賽三輪激烈角逐，邢臺萬眾服務(wù)站的宋雪建、湖南中蒼服務(wù)站的龔高華、南陽唐龍的方乾等8位選手脫穎而出，奪得決賽一等獎，獲得每人1萬元的現(xiàn)金獎勵，其余選手分別獲二、三等獎及榮譽獎獎勵。

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孫成龍副總經(jīng)理發(fā)表賽前致辭

　　本次大賽，中國重汽集團高度重視，集團公司副總經(jīng)理孫成龍在賽前發(fā)表歡迎致辭。賽后集團公司副總經(jīng)理李紹華為獲獎選手頒獎，并發(fā)表講話，鼓勵參賽選手以“黃河”杯服務(wù)技能比武大賽為契機，不斷錘煉維修技能，發(fā)揮更大的引領(lǐng)作用，同時對下一步技能培訓工作做了部署安排。

　　要強化客戶導向。售后技能培訓內(nèi)容要貼近一線、服務(wù)一線，培訓課程的安排應(yīng)該更多的聽取一線的意見，讓參訓人員帶著目的學習、帶著目標學習，方向明確、學以致用；

　　要創(chuàng)新培訓方式。要充分利用信息化、智能化等培訓手段，搭建線上+線下+專項+上門的立體化培訓平臺，擴大培訓覆蓋面。同時要加快外地培訓基地及各省級培訓中心的建設(shè)，為參訓人員提供更加便捷易得的培訓資源。

李紹華副總經(jīng)理為獲獎選手頒獎

　　要保證培訓持續(xù)性。維修技能的全面提升不是通過一兩次培訓便能做到的，針對維修時長較長、重復維修率高以及市場反饋強烈的故障，要進行多頻次、循環(huán)式的強化培訓，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體維修能力都能得到強化提升；

　　要強化國六培訓。售后服務(wù)是產(chǎn)品營銷的重要組成部分，兵馬未動，要做到糧草先行。在國六排放全面實施前，要提前完成國六車輛的售后維修技能儲備，確保實現(xiàn)70%以上服務(wù)站精通國六維修技能的既定目標。決不允許出現(xiàn)因維修能力不足而引發(fā)客戶抱怨的問題。

參賽選手進行緊張角逐

　　近年來中國重汽集團持續(xù)強化客戶導向意識，售后服務(wù)工作堅持從提升客戶體驗出發(fā)，進行了強化職能、合網(wǎng)強渠、網(wǎng)絡(luò)賦能等一列的服務(wù)升級舉措，創(chuàng)新培訓模式、豐富培訓手段，培訓覆蓋面和培訓效果均得到大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，中國重汽通不斷創(chuàng)新培訓模式，通過多樣化培訓模式，本年度共計培訓維修人員超6.7萬人次，培訓效率較以前呈幾何式倍增。

　　本次比武大賽的舉辦，是對中國重汽售后維修技能和前期培訓成果的一次大檢閱，也為售后技術(shù)精英搭建了一個技術(shù)交流和本領(lǐng)展示的大舞臺，也標志著中國重汽集團對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)賦能工作的不斷推進和對培訓資源的持續(xù)投入。

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