《快遞服務》國家標準啟動修訂

2022-11-24 08:28:58

　　日前，國家郵政局就《快遞服務》國家標準（征求意見稿）（以下簡稱《征求意見稿》）公開征求意見，擬推動快遞投遞方式、下單方式等服務規(guī)范化、多元化。

《快遞服務》國家標準啟動修訂

　　據了解，現(xiàn)行《快遞服務》系列國家標準的施行始于2012年5月。十年來，我國快遞業(yè)發(fā)生了重大變化，正如網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東所說，《征求意見稿》在很大程度上說明之前的服務標準已不適應當前的發(fā)展需要，現(xiàn)在則更多地將主動權交給了消費者，且基于消費者的角度考量，滿足的場景更加多樣化。

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　　《征求意見稿》中最大的變化之一是對投遞方式的分類和細化。投遞方式應主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務終端（箱遞）、投遞至快遞服務站（站遞）以及其他方式；另一個重大變化是將用戶下單細分為通過快遞服務主體下單和通過電子商務平臺下單兩種方式。

　　《征求意見稿》在“投遞次數(shù)”上明確提出：快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8小時以上，與用戶有約定的除外。

　　上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。無法聯(lián)系收件人的，可根據寄件人要求對快件進行處理。

　　另外，將用戶下單細分為通過快遞服務主體下單和通過電子商務平臺下單兩種方式。電子商務經營者應如實向快遞服務主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段進行不合理限制或者附加不合理條件。

　　對此，上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，近年來，由于個人信息保護要求愈發(fā)嚴格、需求愈發(fā)迫切，《征求意見稿》在保護消費者個人信息的前提下，有利于平衡電商經營者和快遞公司在快遞發(fā)展行業(yè)中的地位，維護了快遞公司累積客戶群、促進行業(yè)數(shù)據經濟發(fā)展的正當權利。

　　在李旻律師看來，此次新標準對行業(yè)及產品的細分相比于以往都更加詳細、完善且具有操作性，更符合當下快遞行業(yè)現(xiàn)狀。

　　與此同時，陳虎東表示，“對于快遞服務主體而言，需要對消費者真正起到告知義務，信息需要更加透明，也督促其和消費者的服務條款需要更加清晰；另外，將服務的選擇權交給消費者，其實對于快遞服務主體而言，服務履約將更加明確，減少了后續(xù)雙方的糾纏成本。對于消費者而言，選擇的主動權在自己手中，也減少了相關的費用‘懵懂’支出?！?

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