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服務致勝四川現(xiàn)代消費者滿意度行業(yè)領(lǐng)先

2017-03-17 11:01:38

　　2017年開始，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟情況逐漸回暖，貨車市場也一掃去年低迷的氛圍，銷量表現(xiàn)有所回升，在此背景下，四川現(xiàn)代繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得驕人的市場業(yè)績。近日，2月卡車銷量新鮮出爐，來自中汽協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，四川現(xiàn)代當月重卡銷量同比增長107.14%，微卡銷量更是同比增長220.58%，銷量增速領(lǐng)跑細分市場。出色的銷量表現(xiàn)離不開一流的服務水平支撐，一直以來，四川現(xiàn)代堅持以服務致勝，不斷打造消費者滿意新高度。

效率優(yōu)先打造24小時安心保障

　　對貨運行業(yè)而言，時間就是金錢。為了第一時間解決客戶的問題，四川現(xiàn)代建立了快速反應的報修流程，給客戶服務承諾，“需要他，他就在”。

　　四川現(xiàn)代售后服務部建立24小時專人值守服務；同時搭建“服務請求響應”系統(tǒng)，讓客戶、服務站、售后服務部形成穩(wěn)固的“三角式”關(guān)系，接到求助信號后，迅速反應報修。在符合保修規(guī)定的情況下，四川現(xiàn)代服務人員要做到“當天了結(jié)一般故障、2天排除嚴重故障、3天解決重大故障、特殊故障與客戶約定處理方案”。四川現(xiàn)代堅持效率優(yōu)先，為客戶打造24小時不間斷的安心保障。

　　大客戶上門服務降低客戶用車成本

　　如今，卡車用戶越來越關(guān)注車輛的使用成本，四川現(xiàn)代緊跟用戶需求，推出大客戶服務上門這一人性化舉措?？蛻糍徺I車輛后，四川現(xiàn)代提供免費上門保、首月派員駐點服務，重大活動期間派員駐點服務等支援。同時，還上門免費服務培訓，培訓涵蓋產(chǎn)品、駕駛、保養(yǎng)等多個板塊。四川現(xiàn)代以用戶為中心，創(chuàng)新售后服務內(nèi)容，努力為用戶進一步降低用車成本。

　　超長保修深諳客戶切實需求

深諳客戶切實需求

　　值得一提的是，四川現(xiàn)代旗下的創(chuàng)虎重卡擁有超長保修政策。發(fā)動機主要部件如缸體、缸蓋等采用至4年不限里程保修政策。底盤主要部件：如車架、變速器殼體、車橋殼體等采用至3年不限里程保修政策，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。在這個產(chǎn)品為王的時代，本著對用戶負責的態(tài)度，四川現(xiàn)代推出了超長質(zhì)保服務，贏得市場口碑。超長質(zhì)保同時也是源于對產(chǎn)品的信心，基于車輛優(yōu)秀的性能和品質(zhì)表現(xiàn)，有底氣，才硬氣。

四川現(xiàn)代創(chuàng)虎

　　新的一年，國內(nèi)各大卡車品牌積極表現(xiàn)、各顯身手。事實上，新的市場競爭環(huán)境下，服務水平則是一個品牌能否取得成功的關(guān)鍵因素。四川現(xiàn)代堅持高效、專業(yè)的貼心服務，贏得了市場和消費者的充分認可。相信未來，四川現(xiàn)代將憑借腳踏實地的作風，取得更加輝煌的市場表現(xiàn)。

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