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以服務“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

2017-06-08 18:04:25

　　2017年1月10日召開的中央財經(jīng)領導小組第十一次會議上，習近平總書記提出了“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”概念：“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟持續(xù)增長動力?！?

　　汽車制造是國家重要支撐工業(yè)之一，時代汽車作為中國商用車行業(yè)品牌，自上市以來一直引領行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了商用車營銷模式，成為商用車行業(yè)的風向標。為貫徹落實國家供給側(cè)戰(zhàn)略，實施以服務供給側(cè)轉(zhuǎn)型來塑造新時代品牌價值。

以服務“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

　　2017年5月21日—5月23日，福田時代汽車在湖南長沙天成酒店舉行湘鄂大區(qū)服務商運營能力升級會議，參會的有福田時代汽車服務各級領導及福田時代汽車湘鄂大區(qū)的89位服務商站長，福田時代營銷公司服務總監(jiān)顧旭光在會議上對福田汽車集團、時代事業(yè)部及時代、瑞沃服務體系進行了介紹，并對2017年市場環(huán)境變化分析及國內(nèi)卡車服務行業(yè)的變革方向進行闡述，提出要提升服務商管理能力，強化對客戶的服務意識，創(chuàng)新與客戶的溝通方式、體驗方式，推動福田時代汽車服務網(wǎng)絡能力升級。其他各位領導針對服務商的各項要素調(diào)整方式、內(nèi)容進行了培訓，對各項服務工作推進提出了意見要求。

　　通過學習，參會服務商更加深刻的認識到實施以服務供給側(cè)轉(zhuǎn)型的重要性。

　　主要通過以下兩點來進行調(diào)整及創(chuàng)新：

一、提升自身服務能力，進一步滿足用戶服務需求

　　福田時代汽車“全時關愛”服務理念，對客戶實施360度全方位服務，要對客戶服務好，必須自身服務能力強。時代汽車對服務商設定的KPI指標和評價體系，嚴格的要求讓服務商水平不斷提升，輔以醒目、標準化的服務形象及服務流程，給客戶專業(yè)的感知和體驗，增加信任感，讓客戶從理性感受升級到感動感受。

以服務“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

　　福田時代汽車結(jié)合市場現(xiàn)狀，對關鍵問題及產(chǎn)品、技術升級做集體培訓，保證了服務商的服務能力，提升客戶服務質(zhì)量。

二、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)體驗模式，體驗即時服務

　　福田時代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務，推出了福田e家APP、福田會員招募、服務商微信群運營等多種創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)體驗模式，廣大福田時代、瑞沃客戶可通過線上選車、購車、享受服務，e家APP還可以提前預約維修和保養(yǎng)，查詢?nèi)珖Ｌ锓照韭?lián)系方式，注冊會員還可享受會員權(quán)益，享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢、愛車寶典、福田車e購、預約試駕、違章查詢等多項服務，大大方便了客戶。

以服務“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

　　福田時代汽車提出“大服務”理念，關注客戶服務，強化客戶體驗，將客戶與品牌緊密聯(lián)系在一起，推動客戶產(chǎn)品升級，福田時代汽車的服務“供給側(cè)”結(jié)構(gòu)調(diào)整，使客戶對福田時代汽車的認知越來越強，口碑越來越好，相信福田時代汽車以服務“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值的方針必將成功。

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