龍口隸屬于山東省煙臺市，物產(chǎn)資源豐富、交通便利發(fā)達，路上經(jīng)常能看到各類品牌的卡車及維修服務(wù)站。其中，中國重汽的出鏡率很高。據(jù)了解，豪沃、豪瀚是當(dāng)?shù)卦S多大型物流公司客戶的選擇，近年來，這些大客戶已陸續(xù)采購中國重汽各類車輛共計千余臺。

中國重汽 HOWO T7H重卡 540馬力 6X4牽引車(ZZ4257W324HE1B) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價

　　“在龍口市，說到卡車，養(yǎng)車的人都知道中國重汽；提起服務(wù)，中國重汽龍口海通特約服務(wù)站也有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。? 中國重汽龍口海通特約服務(wù)站（以下稱：龍口海通）總經(jīng)理王連海在接受《運輸人》小編采訪時說道。

中國重汽龍口海通特約服務(wù)站總經(jīng)理 王連海

　　據(jù)他介紹，龍口海通特約服務(wù)站于2003年3月10日正式開業(yè)，2004年成為中國重汽第一家4S店?！褒埧诤Ｍㄒ彩俏ㄒ灰患?guī)А爸袊倍值?S店。我們當(dāng)時就是以中國重汽進行注冊的，營業(yè)執(zhí)照一直保留到現(xiàn)在，這真的是一件很值得自豪的事情。”

理念相同的合作伙伴最難得

　　王連海告訴《運輸人》小編，他與中國重汽的緣分是從1997年開始的。“當(dāng)時龍口市交警大隊有個第三產(chǎn)業(yè)，購入了十幾臺黃河自卸車在當(dāng)?shù)乩骸Ｓ捎诰S修服務(wù)的問題，我們與他們洽談合作，和重汽的緣分就這樣開始了?！?

　　據(jù)介紹，早些年，他所經(jīng)營的服務(wù)站并非只面對中國重汽品牌，后期為了突出品牌優(yōu)勢、更加專業(yè)化，龍口海通便舍棄了其他品牌?！?004年之后，我們只做單一品牌，也就是中國重汽。除了對山東的情感，我們還看中了它維修服務(wù)的反饋夠及時、配件調(diào)撥的速度夠快。”

　　也正得益于此，龍口海通在市場中逐步站穩(wěn)了腳跟，目前其服務(wù)可輻射龍口、招遠、蓬萊三個地區(qū)?！拔覀冺憫?yīng)速度很快，一般情況下，小的故障在幾個小時之內(nèi)就能解決，大的故障在48小時之內(nèi)也能夠解決。即便是外地車，只要有需要，我們都會及時趕到?！?

修復(fù)完駕駛室的事故車

　　王連海告訴《運輸人》小編，龍口海通占地25畝，配件庫的儲備量在450萬左右，維修員工百余人，配備四輛外出服務(wù)車輛，專門用來將維修員工及所需配件送至服務(wù)現(xiàn)場，目前服務(wù)站每日平均進出數(shù)量可達60多次。此外，從龍口港出口的重汽車輛也都由其進行前期的接車、維修、服務(wù)、上傳等各項工作。

親人服務(wù)感動大客戶

　　王連海認為，4S店不僅要切實解決用戶痛點問題，讓用戶買的安心、用的放心，還要引導(dǎo)用戶如何正確使用車輛。

　　當(dāng)?shù)氐哪仙郊瘓F、龍湖港務(wù)集團、龍礦集團、勝通物流、恒通物流等都是龍口海通的大客戶，針對大客戶，龍口海通會和中國重汽的技術(shù)部人員一起到現(xiàn)場組織培訓(xùn)，幫助用戶正確使用車輛、保養(yǎng)車輛。此外，還會組織相關(guān)的物流公司舉行產(chǎn)品推介會、定期走訪、進行客戶座談會，再通過用戶反饋進行服務(wù)整改。

　　令王連海印象深刻的是與南山集團的合作經(jīng)歷?！按饲?，南山集團一次性采購了500多臺中國重汽自卸車進行填海工程。龍口海通專門派出近30名工人進行駐點服務(wù)，整整兩年住在工地、吃在工地、睡在工地，這是一個相當(dāng)大的工程，涉及到了非常巨大的人力和物力?！?

　　通過這次合作經(jīng)歷，龍口海通用親人服務(wù)感動了大客戶，目前南山集團已經(jīng)成為中國重汽的忠實用戶。采訪當(dāng)天，王連海剛從南山集團回來，他向《運輸人》小編透露道，南山集團正準(zhǔn)備大批量采購中國重汽國六車型，這極有可能成為中國重汽的第一批國六車型交車大單。

完成3A級服務(wù)站目標(biāo)

　　15年時間，龍口海通始終堅持為客戶提供親人服務(wù)。為了真正地做到24小時全天候服務(wù)，切實為用戶解決實際問題，王連海把家安在了龍口海通。據(jù)服務(wù)站其他員工介紹，王連海每年只休息1天半的時間。

　　在起到帶頭作用的同時，王連海還十分關(guān)注市場及行業(yè)的發(fā)展機遇。隨著市場的變化及車輛的技術(shù)升級，王連海將帶領(lǐng)龍口海進行服務(wù)升級，邁向新階段。

　　“工人的個人技能要不斷地提高，包括維修、保養(yǎng)、安全意識等，這樣才有利于長遠發(fā)展。特別是國六車型投入市場后，如果維修技能跟不上，車輛使用、市場銷售等方面都會受到制約?！?

　　從白手起家到有口皆碑，王連海告訴《運輸人》小編，“經(jīng)歷了許多溝溝坎坎，看到越來越多的用戶選擇中國重汽、信賴龍口海通，我真的很自豪，這是這么多年來一直努力的結(jié)果?！睋?jù)他透露，龍口海通的下一步目標(biāo)就是提升到3A級服務(wù)站，無論是從形象上、還是能力上來說，他都有足夠的信心。

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