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一汽解放汽車有限公司是中國一汽集團旗下的輕、中、重型卡車企業(yè)，目前擁有載貨車、牽引車、工程車、專用車四大產品系列和J6P、J6M、J6L、JH6、J6F、J5P、J5M、J5K、J4R、新大威、龍威、天威、途威、虎威、越野車、新長頭安捷重卡16個產品平臺，發(fā)動機功率覆蓋40-520馬力。解放卡車以 “安全、可靠、節(jié)能、舒適、高效”的技術性能和卓越品質，贏得了廣大用戶的信賴，被譽為“掙錢機器”。
售后服務政策（以解放J6為例）
1.免費首保：解放J6車型發(fā)動機、變速箱、車橋首保免工時費與油品費用（三濾除外）。
2.不限里程，超長保修：解放J6車型零部件保用標準全面取消里程限制，J6領航版牽引車36個月不限里程保修。
3.超長保養(yǎng)：J6領航版牽引車發(fā)動機、變速箱、車橋保養(yǎng)間隔最長10萬公里。
4.免費外出；解放J6車型保修期內，享受免費外出救援服務。
5.伴隨式服務：用戶購買5臺及以上解放自卸車、專用車、港口牽引車，享受3個月伴隨式服務支持，縮短服務響應時間，提高車輛的出勤率。
6.上門服務：解放J6專用車、大客戶車輛，保修期內，提供免費上門服務。
7.售前檢查：商品車銷售前，100%執(zhí)行售前檢查流程，確保向用戶交付“零”缺陷車輛。
8.免費檢測：購買解放重型自卸/攪拌/環(huán)衛(wèi)車輛的所有用戶 ，自首保之日起可在服務站每個月進行1次免費安全檢測，累計3次，通過三次免費檢測，提前消除潛在故障，提高車輛出勤率，提高用戶滿意度。
維修保養(yǎng)流程
為提升用戶服務感知，一汽解放制定了標準化服務流程：主動關聯(lián)→互動接待→派工報價→客休關懷→車間維修→品質檢控→結算交車→跟蹤維護，以滿足商用車用戶“省時、省心、省錢”的核心需求，提升用戶滿意度。
服務網絡分布情況
1.目前，一汽解放服務網絡801家，全國平均服務半徑60公里，地級市覆蓋率91%。解放服務網絡為用戶全天候24小時提供專業(yè)、規(guī)范的高品質服務。
2.現(xiàn)階段，一汽解放擁有45家備品中心，完成“天津、無錫、西安、廣州、成都”五大備品倉儲基地的建設，緊急備件省內8小時，備品中心輻射區(qū)域內12小時，全國72小時供應到位，能夠第一時間滿足用戶備品需求。
應急維修情況
1.大客戶服務熱線：400-977-9777
2.全天候24小時無障礙救援：24小時救援熱線：0431-87666666，400-656-0777，承諾60Km內3小時救援到位，200Km內6小時救援到位。
3.車輛拋錨在云南、貴州、四川、重慶、廣西、陜西、甘肅、寧夏、青海、西藏、新疆、內蒙、湖南、湖北，14個省/市內，解放兩年內提供不限里程、不限故障模式的免費救援服務。
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