火速奔赴深夜馳援上汽紅巖獲吉林運(yùn)輸人點(diǎn)贊

2023-05-31 10:26:48

　　近日，上汽紅巖服務(wù)中心接到了一通求助電話，一輛滿(mǎn)載醫(yī)療材料的紅巖車(chē)輛在從東北吉林前往山西懷仁的路途中遇到突發(fā)情況，急需救援。值班客服與用戶(hù)溝通中了解到該車(chē)輛運(yùn)輸的貨物時(shí)效性要求較高后，立即啟動(dòng)緊急服務(wù)流程，一場(chǎng)救援火速開(kāi)展。

披星戴月火速救援

　　在緊急服務(wù)流程啟動(dòng)后，上汽紅巖售后服務(wù)部立馬跟進(jìn)，第一時(shí)間派工服務(wù)站前往處理。接到派工后，山西金駿華服務(wù)站的兩位工程師郭亞斌、孔慶吉首選采取與用戶(hù)視頻連線的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查，然而始終無(wú)法徹底排除故障。憑借豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，郭亞斌初步判斷是車(chē)輛后處理的故障，于是兩位師工程師拿到配件之后便火速前往用戶(hù)所在的張家口張北縣安固里大道。雖然已是深夜，但兩位工程師深知被困司機(jī)的急切，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途行駛，郭亞斌和孔慶吉終于在凌晨 5 點(diǎn)多抵達(dá)事故所在地，并為司機(jī)帶去了水和干糧。

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專(zhuān)業(yè)服務(wù) 獲用戶(hù)高度認(rèn)可

　　經(jīng)過(guò)一夜的長(zhǎng)途行駛，雖然很疲憊，但是郭亞斌和孔慶吉顧不上休息，在趕到事故現(xiàn)場(chǎng)后便立刻對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)兩位工程師針對(duì)性地用檢測(cè)儀器測(cè)試了車(chē)身重要部件，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷很快找到了問(wèn)題所在。

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　　隨后，兩位工程師為該車(chē)輛更換了部件，并跟車(chē)行駛測(cè)試了 100 公里，故障未再出現(xiàn)，圓滿(mǎn)解決了用戶(hù)的問(wèn)題，避免遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。從抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到車(chē)輛搶修完成，僅僅只用了一小時(shí)，客戶(hù)短先生激動(dòng)地說(shuō)：“我這車(chē)貨都是醫(yī)療器材，價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了兩百萬(wàn)，如果沒(méi)有按時(shí)送達(dá)的話，損失非常大。這次真的非常感謝上汽紅巖售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這么快便解決了我的問(wèn)題！”

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　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)，火速救援，面對(duì)路途中的各種難題，上汽紅巖積極響應(yīng)全力保障用戶(hù)高效運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，上汽紅巖還將不斷打磨服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，不辜負(fù)每一份信任。

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