遼寧12328熱線推動問題“未訴先辦”

2025-08-11 08:58:43

　　從遼寧省交通運輸廳獲悉，今年1月至7月，全省通過12345（12328）電話等受理并辦結(jié)涉及貨車司機(jī)權(quán)益保障訴求工單1099件，訴求辦理響應(yīng)率、解決率和滿意率指標(biāo)始終保持在全國前列。

　　遼寧持續(xù)完善12328熱線貨車司機(jī)訴求“接訴即辦”服務(wù)體系，開通96199貨車司機(jī)高速公路信息咨詢和投訴舉報“3號鍵”專線，建立省市貨車司機(jī)訴求專辦機(jī)制。對職責(zé)范圍內(nèi)工單實施首接負(fù)責(zé)制，壓緊壓實承辦單位部門工單辦理責(zé)任，確保相關(guān)訴求“2小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦，2個工作日反饋進(jìn)展，5個工作日辦結(jié)，辦結(jié)后2個工作日回訪”。

遼寧12328熱線推動問題“未訴先辦”

　　通過梳理貨車司機(jī)在12328熱線集中反映的“高速公路通行信息不暢”“辦事辦證不便利”“執(zhí)法不文明不規(guī)范”等5個方面問題，遼寧交通對28個投訴事項提升省級督辦，推動問題“未訴先辦”。

　　近年來，遼寧組織技術(shù)單位完成省市兩級12328熱線系統(tǒng)升級開發(fā)，實現(xiàn)與部級平臺系統(tǒng)聯(lián)調(diào)對接，做到工單數(shù)據(jù)實時上傳、辦理流程公開透明。依托新升級系統(tǒng)，遼寧組織專人每日撥測各地市12328熱線數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)通暢、工單流轉(zhuǎn)情況；每周質(zhì)檢抽查投訴舉報工單辦理情況，對貨車司機(jī)訴求工單全量質(zhì)檢回訪；將每月匯總?cè)論軠y、周質(zhì)檢和工單回訪情況納入月度考核。

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